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서비스품질을 개량하고 차별화하는 전략이 곧 화주기업의 마케팅전략을 지원하여 해운기업 스스로를 급변하는 국제화물 유통환경에서 중심적 위치에 두게하는 지름길이 될 것이라 본다.
따라서 해운서비스품질에서 해운기업과 화주가 지각
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관한 이론적 배경
1. 품질과 TQM의 개념
2. TQM의 구성요소
3. 해운서비스 품질에 대한 선행연구
1) 해운서비스품질에 대한 연구
2) 해운기업의 품질경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
1) TQM원
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지각된 위험의 최소화를 통해 최근 호텔경영의 핵심과제라 할 수 있는 서비스 품질 향상을 이룰 수 있을 것으로 판단된다.
참고문헌
강남국(1992), 현대 서비스의 실체연구와 호텔기업 서비스의 요소에 관한 고찰, 호텔기업경영연구논총, 경기
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서비스 환경과 FP운용 실태 분석
1. 소비자의 금융정보서비스 욕구변화 실태
2. 국내 보험기업의 FP 운용 현황 실태
Ⅳ. 보험기업의 FP 활성화 방안
1. 보험기업의 FP 활성화를 위한 선결과제
2. 보험기업의 FP 활성화 방안
Ⅴ. 결
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관한 연구, 고려대학교 경영대학원, 2000
김재문, e-비지니스 모델에 맞는 e-CRM, 거름, 2000
오민정, 인터넷뱅킹의 서비스품질과 고객만족에 관한 연구, 한남대학교 대학원 석사학위논문, 2006
윤명숙, 서비스품질의 마케팅 전략적 활용에 대한 실
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온라인 쇼핑 요인에 관한 연구
2.2 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑의 통합 관점
III. 제안 모델 및 가설 설정
IV. 실증분석
4.1 표본의 성격과 신뢰성 분석
4.2 쇼핑요인들의 구분
4.3 온라인 성과요인과 모델 비교·검증
V. 결론 및 한계점
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서비스의 품질을 개선시키기 위하여 노력하고 있다. 그러나 국내은행들의 이러한 노력에도 불구하고 고객들은 은행서비스가 별로 개선되지 않고 있다고 평가하고 있다. 이것은 은행이 고객의 관점에서 은행서비스의 내용과 질을 파악하고
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품질 개선 접근법 및 사례, 한국경영공학회, 2009
- 안광호, 한상만, 전성률, 전략적 브랜드 관리, 학현사, 1999
- 윤태영, 고객 서비스, 펀앤런 북스, 1996
- 이유재, 고객만족의 결과변수에 대한 이론적 연구, 경영논집, 서울대학교, 1994
- 정해군, 제
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관한 이론적 고찰
1. 서비스 마케팅의 구조
2. 내부마케팅의 정의
3. 내부마케팅의 목적과 역할
1) 조직내에서 서비스 문화의 창조와 유지
2) 서비스 품질의 향상과 유지
3) 조직적 통합
4. 내부마케팅의 중요성
5. 내부마케팅의 관리
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서비스를 제공받기 전에 기대했던 정도에 미치지 못한다면 서비스 품질이 낮게 지각된다는 것이다. 고객이 지각하는 특정서비스의 품질은 평가 과정의 결과로서 고객은 서비스에 대한 자신의 “기대된 서비스(Expected Service)”를 비교하며 이
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