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서비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략,
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서비스 기업의 마케팅전략에 관한 연구, 명지대학교경제연구소
2. 임소영(2011), 서비스 기업의 내부마케팅과 고객만족에 관한 사례 연구, 경상대학교
3. 윤성준 외 1명(2003), 마케팅효과성모델을 이용한 한국 서비스기업의 마케팅력 분석, 경기
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연구자는 국민 은행을 포함한 국내 은행들이 아직까지는 안일한 마케팅 전략으로 고객에게 접근하고 있음을 알 수 있었다. 그리고 금융시장 개방화에 앞서 국내 은행의 체질 개선과 서비스 질 향상 전략 수립은 필수적임을 알 수 있었다. 마
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마케팅의 성공사례
4.4. 의류산업의 성공사례
4.5. 금융기관/은행의 성공사례
4.6. 의료기관/병원의 성공사례
4.7. 고객지향 사고의 성과
5. 고객만족경영의 진정한 의미는 무엇인가 ?
5.1. 고객만족이란 무엇인가?
5.2. 총체적 고객만족
5.3.
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은행 고객만족 경영에 관한 연구, 영남대학교
유병우 외 1명(2008) - 은행서비스의 내부고객만족이 외부고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국경영컨설팅학회
염규복(1999) - 은행 고객만족과 수익성 제고를 위한 마케팅 전략, 연세대학교
최
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