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간호사를 비롯한 직원의 예절, 친절성이 매우 중요한 것으로 나타났다. 이외에도 의사를 비롯한 핵심인력 서비스, 외형성, 수용성, 접근 편리성, 가격 등의 물리적 서비스 품질도 만족에 중요한 영향을 미치는 요인인 것으로 나타났다. 또한
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simulation approach", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 31 No.2(2001), 2001, p.124-139
Troyer T., and D. Denny, "Quick Response Evolutions", Discount merchandiser, Vol. 32(1992), 1992, p.104-107
Cannon J. P., William D. PerreauIt Jr, "Buyer-Seller Relationsh
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