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및 구현방안에 관한 연구. 서울 : 한국전산원 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 민원행정서비스의 유형 및 내용
Ⅲ. 민원행정서비스의 현황
1. 국무조정실의 고객만족도 조사
2. 고객만족도 조사모델의 구성
3. 민원행정서비스에 대한 만족도 산출방법
1)
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민원업무에 대한 경시풍조가 사라져야 할 것이다.
3. 민원처리단계별 문제점과 구체적인 개선방향
민원행정서비스를 개선하기 위한 구체적인 방안들은 민원사무의 처리단계 및 구성요소에 기초하여 모색될 수 있다. 즉 민원사무를 처리하는
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문제점으로 지적하고 있다(행정자치부, 1999: 172)
2) 민원상담제의 활용미흡
행정상담위원의 상담실적이 대체적으로 저조하고, 민원사항에 대한 법령요건 등 충분한 상담이 이루어지지 못하여 민원의 사전적 예방 및 해소가 달성되지 못하고
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전자정부 추진정책
Ⅲ. 전자정부의 적용업무
1. 전자적 민원행정서비스
2. 전자 업무처리
3. 정보공개시스템
Ⅳ. 전자정부의 역기능
1. 전자정부의 역기능
2. 프라이버시 침해 및 개인정보보호
Ⅴ. 문제점 해결, 결론
전자정부 등장 배경, 특징 전자정부, , 전자 정부의 발전과정, 추친내용, 정책, 전자정부의 적용 업무, 전자정부의 역기능, 문제점, 해결책,
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문제점과 발전 방향................................11P
1) 이용률
2) G2G 사업과의 연계
3) 오프라인 대민서비스와의 연계
4) 기술적 지원 문제
5) 시각장애인의 이용이 전혀 불가하다.
6) 본인인증절차 및 인터넷 발급 서류의 위*변조 문제
7) 정
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