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이유로 민간에 재위탁하기로 결정하면서 현대백화점이 지난 9월 다시 운영권을 갖게 된 것이다.
그런데 이 계약이 경쟁 입찰이 아닌 수의계약으로 체결된 것이 알려지면서 논란이 일었다. 당초 강남구 법률자문 변호사는 “공단이 민간
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백화점 점포가 파산상태
• BIG3 백화점이 지방백화점 흡수
2000
• 소비심리 되살아남
2000~
• 전년 상반기 대비 약 13%의 매출 성장을 보임
• BIG3 백화점의 시장 점유율이 70%을 넘음 1. 한국의 유통산업 및 현대
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현대백화점은 VIP 고객을 자스민, 플래티넘, 골드, 일반 네 등급으로 나누고 있다.
이중에서도 연간구매금액이 3500만원이 이상인 자스민 회원과 1500만 원 이상인 플래티넘 회원을 우수고객으로 선정해 별도 관리하고 있다. 자스민 등급의 회원
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현대 백화점은 롯데 백화점이나 신세계 백화점 같은 할인마트에 대한 계획은 전혀 갖고 있지 않으며, 오히려 명품 위주의 고품격 백화점을 지향하고 있다.
Q. 목표 시장 선정에 있어서 각 점포 별로, 어느 지역의 어떤 계층을 주목표 대상으로
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선정
- 현대백화점 문화센터는 단순히 지식 콘텐츠만을 제공하는 공간을 넘어서 고객의 경험을 공유하고 소통하는 커뮤니티 역할에도 중점
- 백화점과 지역주민을 밀착시키는 데 중요한 역할을 담당하고 있는 문화센터는 고객의 문화적 갈증
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현대아파트 기숙사 229실, 560명입주
: 울산 태화동 직원기숙자 78실, 165명 입주
-구내식당
: 각 사업소별 1개소 직원식당 운영(평균면적 131평)
-휴게실
: 전사적으로 56개 휴게실
: 전사평균 4.3개, 백화점 평균 8.2개, 평균면적 7.3평
-노래방
: 백화
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현대백화점 CRM 구축 사례
현대백화점 VS 신세계백화점(2000-07-21)
삼성카드 (이익기여도 분석과 고객행동 예측을 통한 세분화)
[CRM사례] 고객DB를 이용한 Capital One社의 CRM전략
목차
현대백화점 CRM 구축사례
현대백화점 VS 신세계백화점
백
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현대백화점 홈페이지
문화일보, 부산일보, 경향신문 등 신문기사 스크랩
네이버, 다음, 구글, 야후 등 인터넷 기사
-참고도서-
CRM 고객관계관리 / 대청미디어
죽은 CRM 살아있는 CRM / 이유재, 최정환 지음
CRM 경영혁명 / 송현수
인터넷과 마케팅
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, 독일, 슬로바키아
│ 중동 │ 두바이, 이집트
│ 중국 │ 북경, 상해
│ 북미 │ 미국
└──────────────────── • 선정이유
• 국내기업
• 해외기업
• 결론
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최우수상 수상
■2002년 KCSI 백화점 부문 1위 기업 선정
■2002년 제10회 고객만족경영대상 2년 연속 수상 들어가며
I. 회사개요
II. 리더쉽 및 경영정책
III. 고객만족 경영전략
IV. 차별화된 고품격 서비스 제공
V. 고객만족 성과
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