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사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
3. CRM 도입 국내기업 사례연구
(1) 현대자동차
(2) LG생활건강
4. CRM 도입 해외기업 사례연구
(1) 힐튼호텔
(2) IKEA 이케아
(3) Dell 컴퓨터
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PYL(Premium Younique Lifestyle)은 현대자동차가 개성을 지닌 소비자를 대상으로 이에 맞는 자동차와 혜택을 제공하기 위해 만든 자동차 서비스 브랜드이다.
연혁
2010년 : PYL(Premium Youth Lab) 런칭
2011년 3월 : 벨로스터 런칭쇼 ‘15days Show’ 개최
2011년
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예상)
경제성장률(%)
8
7.4
5.4
6.8
6.2
5.8
물가상승률(‘95=100)
100
109
116.8
132.2
145.1
156.7
수출(억＄)
312
336
343
341
376
440
수입(억＄)
379
431
414
448
466
550
환율(Rs/$)
31
32
35
36
41
47
( 자료 : IMF, International Financial Statistics 2000.11 )
- 인도 시장의 특성 -
인도는 주
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현대 자동차의 Product전략은?
ⅰ. 중형차시장의 공급과잉으로 소형차
상트로 ( 아토즈 인지모델 ) 로 생산 모델 변경
ⅱ. 인도형 모델 개발 : 인도 도로사정에 적합한
현지모델 개발에 전력 투구함&nb
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자동차메이커의 흡수 합병 & 신흥시장의 출현
- 다임러 벤츠와 크라이슬러간 합병
- 수직적 계열화의 실패한 닛산을 르노가 인수
- 2008년 GM목표주가=0원, 크라이슬러와 인수 합병실패
- BRICs의 등장과 수요증가 1. 현대자동차 소개
2. 환
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이제 마케팅 다음으로 현대자동차의 산업공학적 성공 사례에 대해 살펴보겠습니다.
현대 자동차는 u-cllp을 통해 전반적인 생산 물류 시스템의 성공적인 개선을 이루었습니다.
U-Clip은 E-jit, RIPS, TCS를 통합하여 칭하는 말입니다.
E-jit은 기존
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마케팅 성공사례-해외:브랜드를 향한 특별한 가치들”
해미쉬 프링클, 마조리 톰슨(2003), “공익마케팅 - 영혼이 있는 브랜드 만들기”.
문화일보, “불황 백화점 이미지 마케팅”, 2004-03-26.
브랜드 미디어, “CRM을 통한 브랜드 가치 증진”, 200
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- 외부환경분석 : PEST, 5 Forces 분석
- 내부환경분석 : Value chain 분석
- SWOT 분석
결론 및 시사점
- 분석의 결과 현대자동차는 글로벌 경영, 브랜드 가치향상, 환경경영 체제 구축, 제품경쟁력 강화라는
4가지 전략이 수립되었음.
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사례 (2002년 15호)
월간중앙 2002년 1월 호 경제/생활경제 면 - CGV 박동호 대표이사 인터뷰
[파워 마케팅] 한경마케팅대회 : 엔터테인먼트賞-CGV 극장브랜드마케팅
문화일보 2002년 8월28일 - 문화면
굿데이 2001년 12월 19일 생활면 - 마케팅성공사
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향상
국제경쟁력을 갖는 자동차를 생산하기 위한 기술개발투자의 확대
1990년대의 독자엔진 및 변속기의 개발 국내 자동차 산업의 발전과정
국내 자동차 산업의 현황
국내외 시장에서의 현대자동차
국내외 시장에서의 마케팅 전략
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