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진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
현대 복지국가의 사회복지교육 : 현외성 저, 공동체, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지의
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특징
2) 심리적 특징
3) 사회적 특징
II. 임종과 죽음
1. 개념
1) 임종
2) 죽음
2. 임종과 죽음의 단계
III. 노인복지실천
1. 퇴직, 여가, 자원봉사, 노인교육
2. 가족부양과 노후 부부문제
3. 노인학대
4. 죽음과 호스피스
5. 노
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호스피스의 철학
Ⅲ. 호스피스의 역사
Ⅳ. 완화의학
1. 완화의학
2. 호스피스 및 완화의학의 특징
3. 호스피스와 전통적인 치료와의 차이
Ⅴ. 호스피스 프로그램의 표준
1. 표준화
2. 우리나라의 표준화
3. 미국 호스피스의 현황
4.
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가족의 태도
1) 부정
2) 분노
3) 타협
4) 우울
5) 수용
5. 터미널 케어
1) 터미널 케어의 정의
2) 터미널 케어의 종류
- 정의
- 특징
- 영적케어
6. 호스피스 서비스에서 사회복지사의 역할과 태도
7. 장례문화
◈ 참고자료
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호스피스
요양보호사는 노인의료복지시설(노인요양시설, 노인요양공동생활가정)이나 재가노인복지시설(방문요양서비스, 주야간보호서비스, 단기보호서비스, 방문목욕서비스 제공시설) 등에서 의사 또는 간호사의 지시에 따라 장기요양급
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호스피스 활동의 의의
1. 호스피스의 정의
2. 호스피스의 유래
3. 호스피스의 목표와 특징
제 3절 호스피스 기관의 현황 및 기관방문
1. 호스피스 기관의 현황
2. 방문기관 특성 및 프로그램
제 3장 역할론적 관점에서
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서비스 품질의 의의 및 특징
1. 서비스 품질의 의의
2. 서비스 품질 특징
제 2 절 서비스 품질에 관한 선행 연구
1. 서비스 품질에 관한 선행 연구
2. 서비스품질 특성과 성과
제 3 절 병원의 서비스 품질
1. 병원 서비스의 의의와 기능
2
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서비스산업의 현황과 전망
제1절 택배업에 대한 개념 및 특징
제2절 택배서비스 시장의 환경 분석
제3장 서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 고객만족의 개념 및 측정방법
제4장 택배서비스
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서비스 평균 분석 ......................50
2) 사회 인구학적 특성에 따른 캐디 서비스의 차이 .........50
3) 사회 인구학적 특성에 따른 고객 만족도 차이 ..............55
4) 사회 인구학적 특성에 따른 반복구매 차이 .......... 59
5) 사회 인구학적
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특징
2. 부동산 마케팅의 개념과 특징
3. 부동산 시장의 특성
4. 부동산 마케팅의 환경적인 요인
5. 부동산 마케팅 믹스전략
Ⅲ. 부동산 중개업 마케팅의 실태와 문제점
1. 부동산 중개업 마케팅의 실태
2. 부동산 중개업 마케팅의 문제점
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서비스 프로세스 중 용변, 물 마시기 등의 생리적인 여유
피로여유: 피로회복에 소요되는 지연
직장여유: 관리상 발생하는 불가피한 여유
(5) 요인분석도
요인분석도는 서비스과정에서 문제가 되고 있는 특성(결과)과 그 특성에 영향을 주고
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서비스 요금의 하락으로 인한 것인지 혹은 시장의 규모 자체가 커졌기 때문인지, 광고, 마케팅, 서비스 특성의 변화 등에 의한 것인지를 파악해야 한다.
- 핼리팩스의 사례
핼리팩스(Halifax)사는 영국에 기반을 둔 기업으로 소매금융업무, 고객
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서비스 부문에서 말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting custom
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서비스수요예측에 영향을 주는 요인들
Ⅲ. 서비스수요예측 기법
1. 시계열 서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성
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서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다른
부서에서 서로 다른 정보를 통해 이루어질 경우 일관적인 고객관계 프로세스
를 유지하기 어렵다. 일련의 고객관련 프로세스는 일관성 있는 정보를 통해
고객관련 업무를 쉽고 신속하
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