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수익성조사
·타국과의 계약
·통과객 유치를 위한 항공사와의 상품개발
·무역사절단을 위한 프로그램을 개발함에 있어서 상공회의소와의 협조체제
·대규모 국제행사 전후를 위한 관광프로그램의 개발 호텔의 경영추세와 국내 환경
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호텔산업의 경영추세
<2000년대의 재무관리>
1. 온라인 재무관리 시스템의 개발
2. 업무수행 실적에 따른 보상
<2000년대의 인적자원>
1. 높은 숙련도의 요구
2. 훌륭한 팀 리더
<호텔 및 관광경영을 위한 전략>
Ⅱ. 한국의 관광과 호텔
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고객의 Needs에 부합하는 다양한 전략적 마케팅을 설계 및 수행하여 서비스 차별화와 품질향상을 꾀하고, 고객 만족을 넘어선 충성을 끌어내어 이로써 이윤을 창출, 즉 수익성을 높여야 할 것이다.
체인호텔이 아닌 신라호텔이 경쟁력을 얻을
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호텔 객실 영업론 / 박대환, 김일채, 백산출판사 - 최신 호텔학의 이해 / 원융희, 백산출판사 - KMA CS위원회, 고객의 꿈을 만드는 사람들, KMAC, 2006
- 글로벌 시대의 서비스 경영 /
James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons, 한국맥그로힐(주), 2006
- 신라호
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고객관리
(1) 단계별 고객관리 활동
(2) 거래시기별 고객관리활동
(3) 고객고정화를 위한 고객유지 노력의 중요성
(4) 고객의 불평
11) 고객만족 경영을 효율적으로 추진하기 위한 조건
(1) 기업차원
－ 최고경영자(책임자)의 강력한 실천의지와
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경영자는 영업의 총책임자로서, 높은 수익의 창출과 효율적인 조직의 운영은 그 중에서 중요한 역할이라 할 수 있다. 그러므로 호텔업에서 호텔경영자의 리더십을 향상시켜 기업의 목표인 높은 수익을 창출하기 위해서 다양한 고객의 요구나
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경영과 마케팅마인드를 동시에 가지는 다속성 접근을 하여야 할 것이다. 예컨대 초록사이트에서와 같이 내 고장을 인터넷으로 무장함으로써 신규고객의 창출 및 기존고객을 유지하는데 크게 기여 할 것이다 내 고장에 CRM활동을 강화함으로
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개념
2.호텔서비스의 개념
3.서비스의 특성
4.서비스의 문화
II. 본론. -성공 서비스기업의 사례연구 및 성공조건분석-
1.성공서비스기업의 사례연구
-호텔 신라
- 스카이락
2. 서비스기업의 성공조건
III. 결론
-앞으로의 발전방안-
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새로운 패러다임을 만들고 있다.
◈ 경영지원실
☞ 인사, 기획, 홍보, 재무 등 지원부서와 매케팅, 구매 부서 등 자신의 능력에 맞게 배치된다.
3. 조사하면서 느낀 점
☞ 신라호텔을 조사하면서 느끼게 된 것은 고객을 먼저 생각하는, 고객을
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· 나이트클럽 · 극장식 식당 등에서 많이 사용하는 서비스 운영조직이다.
[그림 2-3] 스테이션 웨이터 시스템 I. 서론
1. 대구 그랜드호텔 개요
2. 대구 그랜드호텔 연혁
II.본론
1. 관광호텔 식당 유형
2. 조직형태 및 구성원의 임무
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