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호텔경영론』, 대왕사, 2000
▶ 김근종, 『호텔매니저가 되는 길』, 기문사, 1997
▶ 김근종 · 정종훈, 『호텔실무개론」, 기문사 1998
▶ 김왕산·신강현, 『호텔객실실무 관리론』, 대왕사, 2001
▶ 김의근 외 9, 『호텔경영학개론』,백산출판사, 20
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관리 방법이라고 설명한다.
또한 송노철 계장은 객실 이용 고객은 고객 History를 바탕으로 데이터를 활용해 고객 관리가 가능하지만 식음료 이용고객은 관리할 수 있는 인원이 한계가 있어 어려움이 있다고 말한다. 개요
위치및특성
연
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호텔을 개관(호텔롯데월드)하였으며, 1993년 호텔롯데대덕, 1997년 호텔롯데부산, 2000년 호텔롯데제주를 개관하였다. 2001년 3월에는 인천국제공항 면세점을 개점하였고, 2002년 2월 호텔롯데울산 전관을 개관하였다. 이어 같은 해 3월 2002 FIFA 월드
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호텔시설관리, 서울, 백산출판사, 153∼208.
원융희(1998), 호텔개발전략론, 서울, 기문사.
최승담(2000), "관광서비스 개선을 위한 업계의 역할과 책임", 관광산업신문 제103호.
< 참고사이트 >
강원랜드 : http://www.kangwoncasino.com/
제주신문 : http:/
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관리 커뮤니케이션, 도착과 객실에 대한 첫인상을 포함한 체크인 과정, 모닝콜과 메시지 전달, 객실 내에서의 접객, 멤버십 고객 선정과 등록 과정에서의 커뮤니케이션, 고객 지원, 룸서비스, 호텔 프론트, 비즈니스 서비스 센터 등 수많은 요
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호텔 기구표 Ⅰ. 사업계획 개요
1. 사업목적
2. 사업효과
3. SWOT분석
Ⅱ. 자금 계획
1. 자금 조달
2. 자금 지출
Ⅲ. 층별 시설 내용
1. 층별 주요 시설
2. 설비 개요
Ⅳ. 종사원 확보 계획서
1. 부서별 예상 인원
2. 종사원 확보
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객실의 경우 외국인이 80%, 내국인이 20% 정도 된다.
③ 다른 호텔과 차별화 되는 하얏트 호텔만의 특징은?
장소에 있다고 생각한다. 도심지에 있으면서 리조트의 분위기가
④ 하얏트 호텔만의 서비스 or 마케팅 전략이 있다면?
서비스 전략으
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- 관광통계자료(2005 외래관광객 실태조사)
http://www.knto.or.kr
서울시내 주요 특 1급호텔 홈페이지 신상품 개발개요
about lotte hotel
Lotte Hotel SEOUL 객실 상품 분석
개발 신상품 소개(You Are The Best!)
4P MIX
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자기소개를 한다. 업무내용의 세부보다도 스스로 호텔의 주인공이라는 '신사숙녀 정신'을 반복 강조하여 침투시키는 것이 이 연수의 주목적이다.
"TQM은 결과보다 프로세스를 쌓아 가는 데 의미가 있다. 미니 씨는 말한다. 미국에서의 품질개
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객실 보유
.귀빈과 일반관광객 모두 적합
약
점
.일반 관광객들과의 갭 존재
.많은 객실로 인한 고객들의 질적 수준 저하
기
회
.다가오는 미래는 국가간의 활발한 무역증대로 인한 비즈니스 고객들의 호텔 수요 증가 기대
.2002월드컵 특수
.많
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