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비용이 현재의 고객을 유지하는데 소요되는 비용의 5배 가량 차 이가 난다.
▶ 구매량의 증가 - 기업 서비스에 대한 고객만족은 해당기업과 거래하는데 보다 많은 지축을 하게 될 것이며, 여러 유형의 서비스를 구매하려 할 것이다.
▶ 초과가
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호텔리어에게 가장 중요한 자질은 무엇이라고 생각합니까?
-I think being kind to the customers is the most important thing because Customer Satisfaction is top priority to all hotels.친절이 가장 중요하다고 생각합니다. 고객만족이 모든 호텔의 최우선 과제이기 때문입
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자질도 노력하여 기를 수 있게 하겠다. 그래야 남들이 볼 때 존경받는 호텔리어 이지 않나 생각해 본다.
또한 호텔리어에서의 중요한 마인드중 하나는 소통인 것 같다. 보통 사람들은 소통과 배려를 중요하게 생각하는데 특히 소통과 배려는
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호텔리어의 필수 사항임을 다시 한번 일깨워줬다.
호텔 비즈니스가 갈수록 글로벌화 되어가고 있는 상황에서 굳이 내국인이냐 외국인이냐를 가를 것이 아니라 얼마나 호텔리어로서 능력이 있느냐를 잣대로 총지배인 기용 트렌드가 변화되
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호텔리어로서의 자질 평가 가능
팀 프로젝트
: 팀을 짜 팀별 프로젝트를 수행
→ 동료들과 잘 어울릴 수 있는지를 평가 (원활한 업무협조를 통해서 최상의 서비스제 공을 할 수 있도록)
일종의 Stress Interview 실시
: 취객 및 위험한 고객에 대해
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1. 성장과정
2. 성격의 장단점
3. 생활신조 및
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호텔리어가 지녀야 할 자질은 무엇일까요.
객실에 들어가는 린넨에는 어떤 종류가 있습니까
자신의 성격과 이 일이 어떤 점에서 부합한다고 생각합니까?
프론트 업무에서 가장 중요한 일은 무엇이라고 생각합니까?
프론트 업무 중에서 어느
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