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도 많은 변화가 있을 것으로 예상된다. 따라서 새로운 여행수요와 환경에 대처하기 위한 여행관련업계의 서비스경영은 더욱 강조되어야 한다. 결국 여행업의 CRM마케팅은 고객에게 여행에 관련된 각종 여행정보를 신속하고 정확하게 제공하
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서비스품질과 태도 및 고객만족과 관련한 문헌에 근거하여 고객이 지각하는 서비스품질이 누적적으로 형성된다는 점을 시사하고 있다. 이들은 지각된 품질과 서비스속성에 대한 태도 사이에 개념적으로 유사성이 있음을 인정하고, 서비스품
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고객애호도
1. 항공사 애호도 이론
2. 항공사 애호도의 구성과 측정
1) 행동적 측정(behavioral measures)
2) 태도적 측정(attitudinal measures)
3) 복합적 측정(composite measures)
Ⅷ. 로열티와 고객우대제도
1. 상용고객우대제도의 개념
2. 상용고객우대
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도의 장소 별도의 공장에서 생산이 이루어지고 별도의 장소에서 판
매가 이루어진다.
따라서 호텔서비스 제공자는 고객의 서비스 생산과정의 참여성과 그 정
도를 면밀히 검토 파악하고 고객의 기대를 이해하며 그들의 만족과 가치를
극대화
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호텔체류단계
호텔체류단계는 고객이 호텔객실서비스 가운데 가장 핵심 서비스를 소
비하는 단계를 의미한다. 이 단계에서는 고객이 호텔에 숙박하는 기간동안
특히 숙박과 관련하여 고객의 불편사항이 발생하지 않도록 객실부분 담당
자들
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호텔의 개념
Ⅱ. 호텔서비스의 특성
1. 호텔서비스의 다양성
2. 짧은 서비스 접촉시간
3. 감정적 구매의 특성
Ⅲ. 경영상의 특성
1. 인적 서비스에 대한 존엄성
2. 고정자산에 대한 의존성
3. 상품공급의 비탄력성
4. 기타 경영상의 특
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도 중요한 의미와 시사점을 제공한다 1. 서 론
2. 이론적 고찰
2.1. 패밀리레스토랑 서비스와 서비스 품질의 개념
2.2. 서비스 품질의 구성요소
2.3. 패밀리레스토랑의 서비스품질 측정 모형
3. 조사 및 분석방법
3.1. 가설설정
3.2.
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만족경영 왜 실패할까, 들녘미디어
3) Mooney, Kelly, 고객이 정답이다 : 기업이 목숨처럼 지켜야 할 \'고객존중\' 10
4) 박명호, 조형지(1999) \"고객만족 개념의 재정립\", 한국마케팅저널 제 1권 제 4호
5) 김새미(2003) 환경 친화적인 호텔 객실서비스
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호텔예식의 중요성. 관광 대학원 석사. 하채헌.
호텔예식연회 고객의 구매행동속성에 관한 연구. 경기대 국제대학원 석사. 이웅재.
호텔 결혼 예식을 통한 연회 활성화 방안연구. 산업정보대학원 석사. 류봉수.
호텔예식장의 서비스품질이 고
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만족 :품질측정체계 및 인과모형, KAIST, 2007
서연순 : 서비스 종사자의 조직시민행동이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향, 배재대학교, 2009
이유재 외 1명 : 서비스 품질 측정모형의 우수성 비교, 서비스마케팅학회, 2011
윤동원 : 대학도서
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