|
기업특성에 맞게 차별적 접근 13
3. 결과의 성급한 기대는 금물 14
Ⅴ. 호텔 CRM 14
1. 외국 호텔의 CRM ( Marriott Hotel ) 14
2. 우리나라 호텔의 CRM 18
Ⅵ. CRM 도입의 성공 요건 25
Ⅶ. 호텔 CRM 도입의 전망과 문제점 26
Ⅷ. 결 론 28
<참고문헌> 31
|
|
|
호텔마케팅(yield management에 의거한 판촉)
- International Magazine 광고
- 대상기업체(외국기업, 은행, 무역업체 등) 방문 및 홍보
- 여행사 창구를 통한 판촉활동
단체관광객
가족관광객
- 인터넷을 통한 호텔마케팅
- 국내·외 여행사 방문 및 DM발송
-
|
|
|
언약을 받도록 한다.
3. 분실물 습득물 서비스
분실물, 습득물의 신속하고 정확한 처리는 호텔 레스토랑 종사원의 양심을 고객에게 전달하는 가장 중요한 마케팅 수단이 될 것이다. 따라서 고객의 분실물은 절대 소홀히 다루어서는 안 되며,
|
|
|
Hotels Worldwide(미)
소피텔 앰버서더
서울
Ambassador Group
Accor Group(프)
호텔 리츠칼튼
서울
전원개발
Ritz Calton
홀리데이 인
서울
Holiday Inns Worldwide(미)
가든호텔에서 변경
경주힐튼
경주
동우개발
Hilton Int's(미)
제주 홀리데이 인, 크라운 프라자
제주
|
|
|
이 눈에 띄게 증가했으며, 이들 역시 정보 수집을 위해 인터넷을 이용한다는 조사결과가 나왔다. 이미 World 호텔 센터, 페이지 넷 등 온라인 마케팅과 관련된 업체들이 눈부신 활약을 보이고 있으며 앞으로 이 시장의 경쟁은 더욱 더 치열해질
|
|
|
호텔 게스트룸당 $500 (USD)
2)로얄티 비용
Years 1 & 2 - 총 룸 수입 총액의 5% 또는 $150,000 (USD)/년
Year 3 -총 룸 수입 총액의 6% 또는 $150,000 (USD)/년
3)Marketing 비용
총 룸 수입의 2%
4)Reservation Fees
총 룸 수입의 2% I. 호텔소개
1. 호텔 개요
2. 호텔
|
|
|
성 있고 양적으로 질적으로 우수한 데이터를 확보하지 못하면 분석 결과에 따른 고객 속성별 마케팅 전략을 수립하고 실행, 후 피드백하기까지는 많은 어려움이 따른다. 이처럼 호텔 CRM 구축 및 실행은 어느 한 부서 혹은 어느 한 시스템 구성
|
|
|
호텔업을 운영하는 업주 모두가 마케팅이란 고객에게 초점을 맞추어 그들의 욕구를 충족시켜 주는 일련의 과정임을 충분히 인식해야 하겠다. 가격책정이란 원활한 마케팅 업무를 수행하기 위한 도구에 불과하다. 이것은 마치 광고업무나 판
|
|
|
호텔들이 강남에 새로운 제2의 호텔을 새우고자 노력한다. 이러한 상권의 이동에 따른 고객이동 또한 큰 위협요인으로 작용한다.
④ 약한 해외 마케팅
현재 동남아시아와 일본, 중국을 중심으로 해외마케팅을 펼치고 있지만, 해외체인을 가지
|
|
|
마케팅 계획의 기초 : 본 호텔의 마케팅 계획은 호텔경영에 있어서 별도의 '시장분석 및
판촉' 팀을 구성하여 미래지향적인 ① imformation, ② 목표수립, ③ 전략수립 ④ 통제, ⑤ 예산을 추진한다.
나) 가능고객 조사 : ① 통과관광객, ② 투숙관
|
|
메뉴펼치기
