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및 관리어려움(체인호텔비교)
* 리퍼럴 그룹으로서의 한계
- 비영리 조직
- 강력한 통제와 제제 불가능
* 독자적 프로그램의 부족(로컬) : 차별화된 마케팅 전략 부재(4p's)
3) 기회(Opportunities)
* 중저가 브랜드 경쟁상대 없음(독점)
* 신뢰도 있는
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호텔이 일정부분 적합한 측면이 있어 계속 발전하고 있는 추세다.
4. 리츠칼튼의 만족도 조사
지금까지 리츠칼튼의 전략과 마케팅 계획 등에 대해 알아보았다. 아래의 자료들은 리츠칼튼의 고객 만족도, 소유주 만족도, 직원 만족도를 실제로
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한 마케팅의 방향을 설정하거나 효과적인 모니터링 능력을 제공한다.
두 번째로는 텔레마케팅활용으로서 호텔의 정보제공 뿐만 아니라 고객의 흥미를 유발시키고 호텔상품을 판매하는데 유리한 고지를 점령할 수 있다. 이러한 데이터베이
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A. 우편물 발송
B. 카드혜택을 두어 동시에 홍보효과 창출
C. 이미지 마케팅 (호텔신라의 강점 중 하나인 한국의 색이 묻어나 있는 건물 등을 내세워 관광지의 이미지를 주고 세계 일류의 이미지가 있는 삼성 계열사 라는 점을 강조하여
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마케팅으로 국한시킨 것이 아니라, 기업 전체의 일괄적인 정책으로 고객의 인식에 깊게 자리 잡을 수 있다는 교훈을 주고 있다.
<주요 참고문헌>
● 이희천 한진수 공저, 호텔마케팅의 이해, P24~25
● 정규엽 저자, Hotel Hospitality Marketing,
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마케팅은 지역별, 고객별, 상품별 판매활동을 포함하는 폭넓은 시장활동.
_시장조사, 고객분석, 마케팅 계획을 입안하고 평가하는 마케팅기획, 각종 대중매체와 홍보기획을 담당하는 홍보부서를 포함
호텔 경영의 모든 면에 크게 영향을
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마케팅을 통해 (“나는 신사 숙녀를 접대하는 신사 숙녀이다” : 리츠칼튼 직원으로서 가지는 자부심) 그 어느 호텔의 직원보다 직원의 적극적이고 바람직한 방식의 프로그램 운영. 전 세계 리츠칼튼의 HIS(Hotel Management Information System)을 통해
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호텔에 대한 수요창출로 이끌어 내는 것. 이것이 앞으로 호텔산업에 활력을 불어 넣어주는 한 방편이 될 것이다.
4. 관광호텔의 저가의 실용적 숙박시설 제공
조사를 하면서 관광호텔의 마케팅 사례에 대해서는 자료를 찾을 수 없었지만, 우리
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가장 어필하고 있는 스타마케팅은 명예홍보대사를 선정하거나 과거 박찬호 하인스워드등의 스포츠스타들을 전면에 내세우고 마케팅활동을 펼친바 있다.
(4) 한류마케팅
롯데호텔은 일본관광객 스스로 부산을 찾아올 수 있는 한류스타 마케
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호텔 소개
2. 호텔산업 시장상황분석
3. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데호텔 서비스 분석
(1) 시설 서비스분석
(2) 인적 서비스분석
5. 롯데호텔 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) CRM 마케팅
(3
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