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화술의 필요성
2. 화술의 기술
3. 화술의 5가지 법칙
4. 성공하는 사람의 화술
5. 사람의 마음을 얻기위한 화술
1) 사람에 따라 달라지는 대화법
2) 무조건 뜨고 싶으면 유머 있는 사람이 되어라
3) 눈치 있게만 말해도 절반은 성공!
4) 듣
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사람이 성공한다』.경기도: 책이있는마을,2007.
에모토 마사루.『물은 답을 알고 있다』.경기도: 나무심는사람,2002.
이정자·한종규.『대화의 화술』.서울: 국학자료원,2003.
할 에반.『긍정적인 말의 힘』.서울: 웅진윙스,2006. 1. 머리말
2.
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사람들에게 다가갈 수 있도록 노력한 덕분이라고 생각한다. 이미지메이킹의 필요성을 다시 한번 더 느꼈던 과제였다.
IV. 참고문헌
베이직 컨텐츠하우스, 오바마 스피치 엣센셜, 삼지사, 2009
김용환, 세기적인 기적을 만든 오바마 화술, 백만
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성공적인 사회생활을 해나갈 수 있는 토대를 마련하고자 한다. 프리젠테이션?
커뮤니케이션 프리젠테이션이 왜 이토록 중요한가?
프리젠테이션의 필요성
프리젠테이션하는 목표는 무엇인가?
프리젠테이션의 내용 구성
프리젠테이
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4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응대 요령
7. 고객지향적인 상담화법
1) 올바른 경어를 사용
2) 성공적으로 이끄는 대화법을 사용
3) 서비스 화술의 원칙
4) 고객응대시의 마음가짐
5. 고객응대시 문제해결 기법
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