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1. 환경적 요인
(1)문화
(2)사회계층
(3)가족
(4)준거집단
(5)상황적 요인
2. 개인적요인
(1)지각
(2)학습
(3)태도
(4)성격
(5)라이프 스타일
(6)동기
(7)지식
환경적요 개인적요인, 여행사경영론 문화, 환경적요인 (문화,인구,사회계층,가족,준거집단,상황적요인) & 개인적요인 (지각,학습,태도,성격,라이프,
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사회·환경적 요소에 관해 문화, 사회계층, 준거집단, 가족을 중심으로 알아보았다. 소비자의 구매행동은
개인적인 문제이지만 그 소비자는 개인적인 존재일 뿐만 아니라 사회와 그 소비자를 중심으로 한 여러 환경적 요인에 의해 영향을 받
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요인
1. 개인적 영향요인(내적 요인)
1) 동기유발 2) 학습
3) 태도
4) 지각
5) 라이프스타일
2. 환경적 영향요인(외적 요인)
1) 가족
2) 준거집단
3) 사회계층
4) 문화
III. 소비자의 구매의사결정 과정
1. 문제인식
2. 정보탐
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영향요인
2.스마트폰의 의사결정 과정
1)문제인식
2)정보탐색
3)구매 전 대안평가
4)구매결정 후 구매
5)구매 후 평가
3.스마트폰의 의사결정 영향요인
1)개인적 영향요인
2)환경적 영향요인
Ⅲ.결론
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5. 구매 후 평가
Ⅱ. 소비자행동에 영향을 미치는 요인
1. 문화적 요인
2. 사회적 요인
1) 사회계층
2) 준거집단
3) 가족
3. 개인적 요인
1) 인구통계적 요인
2) 라이프스타일
4. 심리적 요인
1) 동기
2) 지각
3) 학습
4) 신념과 태도
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