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감정 노동의 실태 조사 (서비스 직종에 종사자 50명을 대상으로 한 설문지)
4. 인터뷰를 통한 감정 노동 종사자들의 실태 파악
5. 해외 감정 노동 사례 및 해결 사례
6.EAP
7. 감정노동 해결방안
7. 감정노동 해결방안의 실천
7. 결론
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감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결방안
1. 감정 노동의 정의
감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감정의 불일치로 발생
고객이 요구하는 감정
종사자의 감정 간의 불일치
조직은 고객이 원하는 감정을 요구
종
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감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결방안
1. 감정 노동의 정의
【감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감정의 불일치로 발생】
고객이 요구하는 감정
종사자의 감정 간의 불일치
종사자의 감정 간의 불일치
종사
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해결 방안, 고려대학교 노동대학원 논문, 2011.
전윤구, 노동법의 과제로서의 근로자 인격권 보호, 노동법연구, 서울대노동법연구회, 2012.
주재진, 경찰공무원의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구, 한국공안행정학회보, 2012.
최계서
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유족이 입증”, 2015년 9월 10일 - 목 차 -
Ⅰ. 서론 ------------------- 1
Ⅱ. 본론 ------------------- 2
1. 문제제기
2. 관련 법안 및 절차
3. 현황
4. 관련기사
5. 해결방안
Ⅲ. 결론 ------------------ 10
Ⅳ. 참고문헌 --------------- 11
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