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목차

감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결방안


1. 감정 노동의 정의
2. 감정 노동의 문제점
3. 감정 노동 실태조사
4. 인터뷰
5. 해외사례
6. 결론 및 해결방안

본문내용

감정 노동으로 인한 스트레스와
그 해결방안




1. 감정 노동의 정의

【감정 노동은 고객이 요구하는 감정과 종사자의 감정의 불일치로 발생】

고객이 요구하는 감정
종사자의 감정 간의 불일치

종사자의 감정 간의 불일치
종사자의 감정 억제 노력

종사자의 감정 억제 노력
종사자의 직무 및 개인적 피해 초래




2. 감정노동의 문제점

【직무소진】

직무로 인한 스트레스의 누적으로 직무 만족도 저하
이직률 증가에 큰 영향을 주는 요인

【개인 스트레스 피해】

직무에서 받은 스트레스의 누적으로 개개인의 일상
생활에도 지장을 주고 정신적 육체적 피해를 입음
Ex) 콜센터 직원들의 우울증




3. 감정 노동 실태 조사

【서비스 직종 종사자 50명을 대상으로 설문조사】

1)현재 직종에 종사하면서 많은 스트레스를 받고 있다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
2)본인이 받는 스트레스가 대부분 해소 되고 있다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
3)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다
4)직장 내에서 스트레스 해소를 위한 지원이 충분하다면 스트레스 해소
가 가능하다고 생각하십니까?
①그렇다 ②아니다

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