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감정노동 발생원인
3. 감정노동자의 범위와 특징
4. 감정노동이 많은 직종
5. 감정노동의 4가지 단계
6. 감정노동 사례연구
(1) 은행원
(2) 콜센터직원
7. 감정노동의 악영향과 문제점
8. 글로벌기업의 감정노동 문제해결 사례분석
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감정노동 정의
2. 감정노동문제 등장배경
3. 감정노동 유형 및 사례
4. 감정노동에 시달리는 직종
5. 기업의 감정노동 문제해결 사례연구
6. 감정노동의 문제점
7. 감정노동 문제해결방안 제시
(1) 조직차원의 해결방안 제시
(2) 개
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감정노동
(2) 중립적 감정노동
(3) 부정적 감정노동
3. 감정노동의 결과
(1) 감정조화
(2) 감정부조화
(3) 감정소진
4. 감정노동의 사례
(1) 기사
(2) 영화
(3) 연예인
5. 감정노동의 문제점
6. 감정노동의 방안
(1) 국내외 기업의 해결사
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사례에 대해 발표하기
10분
◆ 동영상
◇ 적극적 발표격려
문제제시
학습문제 제시하기
- 학습목표 제시
학습문제를 확인하기
20분
전개
감정노동자의 의미와 문제해결
감정 노동자란?
감정 노동자의 스트레스 발생원인과 영향
감정노동으로
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감정노동
1. 감정 노동의 정의
2. 감정 노동의 문제점
3. 감정 노동의 실태 조사 (서비스 직종에 종사자 50명을 대상으로 한 설문지)
4. 인터뷰를 통한 감정 노동 종사자들의 실태 파악
5. 해외 감정 노동 사례 및 해결 사례
6.EAP
7.
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