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감정노동자의 경쟁력 향상 방안 고객센터 상담사 사례 분석 - 김성아, 숙명여자대학교, 2011
사회서비스 분야의 노동실태 조사 - 박현미, 강은애, 한국노총중앙연구원, 2010
감정노동 - 앨리 러셀 혹실드, 이가람 역, 이매진, 2009
감정노동의 구조
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노동부. 산업안전보건공단
박찬임, 이승렬 외 3명 공저(2012), 『서비스산업의 감정노동 연구』, 한국노동연구원
박현미, 강은애(2010), 『사회서비스 분야의 노동실태 조사』, 한국노총중앙연구원 <목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 콜센터
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감정노동에 대한 이해도는 매우 낮음
‘감정노동’에 대한 불확실한 정의
감정노동은 노동과정 속에서 배태되어 나타남. 따라서 상품으로 간주되지 않음
감정노동 = 개인의 문제?!
감정노동의 저평가 감정노동의 개념과 의식실태
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감정노동자의 경쟁력 향상 방안 고객센터 상담사 사례 분석 - 김성아, 숙명여자대학교, 2011
사회서비스 분야의 노동실태 조사 - 박현미, 강은애, 한국노총중앙연구원, 2010
감정노동 - 앨리 러셀 혹실드, 이가람 역, 이매진, 2009
감정노동의 구조
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감정노동자의 대표적 직업(2가지)별 실태....................................p.9
1). 고객 상담원(콜센터 상담원)...............................................p.9-10
2). 음식점 및 편의점 아르바이트생(인터뷰)...................................p.10-13
* 결론
1. 감
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감정노동
1) 감정노동의 개념과 구성요소
2) 감정노동의 유형
3) 감정노동 관련 선행연구
2. 감정노동수행전략
1) 표면행위와 내면행위
2) 자연적 감정표현
3) 감정노동전략의 결정요인
4) 감정노동차원
3. 조직기반 자존감
1) 자
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노동부「비정규직실태 및 정책과제」 p 29~33 제73회 국정과제회의 본보고서(2006.4.11) 인용
훈련 직종별 분포를 살펴보면, 서비스(30%), 정보통신(18.6%), 기계장비(12.1), 의료(11.8%) 순으로 나타난다. 출처: 노동부, 직업능력개발사업현황(2000-2004), 200
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노동중심적 복지개혁에서의 ‘노동시장연결’모델과 ‘인간자본개발’모델 비교. 한국사회복지학. vol. 41 2000. 5, 119~146.
노대명 외 7명 (2005). 2004년도 저소득층 자활사업 실태조사. 한국보건사회연구원 정책보고서.
노대명 (2005). 자활지원제도
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노동시장의 분석”, 「한국노동연구원」, 2004.
유길상 · 이규용, “외국인근로자의 고용실태와 정책과제” 『한국노동연구원 연구자료』(한국노동연구원, 2002).
윤정향, “외국인력 수요분석 및 활용방안”, 『한국고용정보원 연구보고서』(
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노동이론정책연구소, 2001.5.
배지영, “공무원노조 건설 어디까지 왔나”, 『노동사회』, 노동사회연구소, 2001. 백종
신수식김동원이규용, 『현대고용관계론』, 전영사, 2003.
윤영삼, “공무원직장협의회제도의 운영실태와 개선방안”, 『산업
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노동과정과 근무실태를 분석틀에 의거하여 정리해 보았다. 이 작업은 한 사람의 조사대상과 사무실 방문을 통해 수집한 미시적인 정보로 해당 산업의 일면을 구체적으로 인식할 수 있었다는 점에서 매우 뜻 깊은 연구였다고 생각한다.
종합
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스가 높은 방향으로 변화하였습니다.
감정노동은 교사의 심리적 소진을 심화시키는 주요 요인으로 작용하지만, 교사 개개인의 심리적 자원인 ‘교사 효능감’이 이 부정적 영향력을 완화할 수 있다는 가능성이 제기되고 있습니다. 교사 효능
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이직률 증가, 유아와의 관계 악화 등 다양한 문제로 이어질 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 유아 교사의 정서적 건강을 체계적으로 진단하고 관리하려는 연구와 정책은 아직 미비한 실정입니다.
이에 따라 본인은 유아 교사의 감정노동 및
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감정노동자’라고 불릴까요? 본인의 생각은?
병원 코디네이터는 환자의 감정을 가장 먼저 마주하는 직군이며, 다양한 민원과 불안, 분노, 슬픔을 받아내야 하기 때문이라고 생각합니다. 그러나 저는 감정을 억지로 감추는 대신, 감정을 관리
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통해 감정을 객관화하는 방식도 사용합니다. 간호사는 감정과 긴장이 교차하는 직무이기 때문에 자기조절과 스트레스 관리가 중요하다고 생각하며, 감정노동으로부터 심신을 지킬 수 있는 자기 돌봄 방식을 평소에도 실천하려 합니다.
질문
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