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롯데는 너구리도 있으니까 (롯데월드캐릭터)좀 활용해서 재미있고 알기 쉽게 좀 만들었음 좋겠어.
3.롯데시네마 고객 서비스 만족도
1) 인터넷 예약 시
-포털 사이트에서 광고 베너나 원클릭 할 수 있는 아이콘으로 쉽게 롯데시네마 홈페이 지
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고객들의 의견을 살펴봄으로서 개선방안을 찾아내어 롯데시네마의 지속 가능한 발전을 위해서 앞으로 어떤 식으로 서비스마케팅 전략을 구축해야 할 것인지 살펴보아야 할 것이다.
<참고자료>
www.lottecinema.co.kr
www.cgv.co.kr
www.megabox.co.kr
ww
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고객서비스로 브랜드 파워, 고객 만족도 1위 영화관으로 평가받았다. 고객의 요구를 앞서가는 서비스를 선보이며 CJ CGV는 올해 ‘펀플렉스’라는 새로운 개념의 모델을 제시했다. 펀플렉스는 영화를 상영하는 기존 영화관을 뛰어넘어 다양한
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롯데 그룹의 강점을 살려 고객만족도를 제공한다는 것도 올해 목표이다. 1. 선정계기
2. 롯데 시네마의 고객만족 경영준칙
(1) 사업영역
(2) 윤리사무국
3. 고객만족을 위한 다양한 서비스
(1) 멤버쉽 카드
(2) 제휴카드
(3) 하이
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서비스 마케팅 분석
1) STP분석 ------------------------------ p.13 ~ p.18
2) 7P Mix 분석 ------------------------------ p.18 ~ p.26
3. 롯데시네마(경쟁사) 서비스 마케팅분석
1) 기업선정이유 ------------------------------ p.27 ~ p.28
2) 기업소개 ----
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만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비스의 Quality의 상향
제 6장 요약 및 결론
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제Ⅰ장 서 론 …………………………………………………………………1
제 1 절 연구의 동기 및 목적 … ………………………1
제 2 절 연구방법 및 내용 ……………………………………2
제 2 장 본 론 (이론적 배경) ……………………
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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고객들의 불편사항, 요구사항 등을 지속적으로 파악하고 그 원인을 추적해 나감으로써 공직사회의 창의적인 변화 및 개선안을 마련할 수 있는 계기가 된다. 더 나아가 온라인을 통한 지속적인 혁신으로 고객들의 관광서비스 만족도를 크게
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서비스
상품 진열
고객 불만처리 태도
청결한 매장
판매촉진활동
이용하는 거리
매장면적
편의시설
Ⅲ. 기타 사항에 관한 질문입니다. 각 문항을 읽고 상황에 가 장 적절한 답에 V표를 해 주시기 바랍니다.
1. 앞으로도 계속 농협 하나로마트를
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롯데시네마의 이미지를 확고히 하고 싶습니다. 1. 지원동기 : 지원동기를 구체적으로 기술해주세요.[500자, 16줄 이내]
2. 성장과정 : 성장과정을 구체적으로 기술해주세요. [800자, 16줄 이내]
3. 사회활동 : 학업 이외에 관심과 열정을 가
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기회 포착 필요성]**을 통해 롯데시네마의 경쟁력을 강화해야 한다고 생각합니다. 또한, 고객들의 요구에 맞춘 다양한 서비스를 제공하고, 새로운 기술을 도입하여 고객들에게 최고의 영화 시청 경험을 제공해야 한다고 생각합니다.
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서비스 운영 프로세스를 개선하고 새로운 아이디어를 제안할 수 있을 것입니다. 또한 회사의 고객중심 경영 철학 실현에 기여하며 자연스럽게 리더십도 발휘할 수 있을 것으로 기대합니다.
무엇보다 롯데오토케어의 사회적 가치 실현 의지에
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객들로부터 서비스에 대한 긍정적인 피드백을 받았고, 재방문 의사도 높아졌습니다. 이는 곧 매출 증대와 기업 평판 상승으로 이어졌습니다. 고객 만족도 향상이 기업 발전의 원동력이 되었던 것입니다.
4.향후 롯데월드에서의 역할에 대한
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고객의 피드백을 적극 반영하고, 서비스의 효율성을 높일 수 있는 방안을 모색할 것입니다.
10년 후에는 호텔 서비스 부서의 중추적인 역할을 맡으며, 전략적인 서비스 개선과 팀 관리를 책임지고 싶습니다. 또한, 롯데호텔의 글로벌 확장에
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 가격 : 1,000원
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