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기업이 고객의 수요에 대응하는 데 필요한 소요시간이다. 1. 고객만족의 정의
2. 고객의 변천
3. 고객분류
4. 고객의 기대와 욕구
5. 고객중심을 위한 인적자원관리
6. 고객만족 마케팅제도
7. 사례연구 : 피죤의 커뮤니케이션
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미각 마케팅 ……………… 식품매장의 시식행사
체험 마케팅 ……………… 피죤, 에뛰드하우스,
LG텔레콤의 ‘폰앤펀’ , Apple Store
광고통한 감성 마케팅 …… SKY, SK
제3장 결론
참고문헌
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커뮤니케이션의 문제점
1) TV 시청과 가족커뮤니케이션
2) 스마트폰 과다 사용과 가족커뮤니케이션
3) 인터넷 중독, 게임 중독과 가족 커뮤니케이션
6. 가족커뮤니케이션 문제 사례
1) 인터넷 게임중독과 가족의사소통 문제 사례
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커뮤니케이션에 관한 연구:상담사례분석을 중심으로,백석대학교 기독교전문대학원 석사논문
-김신미(2009),청소년상담 구조화가 상담자 및 상담회기평가에 미치는 영향,아주대학교 교육대학원 석사논문
-김영숙(2020),직장인 커리어스토리 상
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사례연구①: LG화학 식스 시그마 활동. 임금연구, 10(2), 72-77.
김헌성 (2002). 사례연구④: 삼성에버랜드의 식스 시그마 추진사례 임금연구, 10(2), 88-91.
노규성 (2014). 비즈니스혁신의 10대경영도구. 서울: 커뮤니케이션북스.
박점수 (2002). 사례연구
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