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관계 발전에 따른 분류
3) 고객만족과 충성도에 따른 분류
4) 고객기대에 따른 분류
4. 고객충성도
5. 고객관계와 정서적 가치
6. 고객관계
1) 고객서비스
2) 역피라미드조직
3) CRM
7. 고객만족의 MB모델
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- Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 경영조직구조의 최근 동향
I. 가상기업
II. 사내벤처, 분사조직
III. 역피라미드형 조직
IV. 네트워크조직과 정보기술
V. 하이퍼텍스트형 조직
VI. 심포니 오케스트라형 조직
* 참고문헌
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조직의 형태
3. 역피라미드형 조직
역피라미드(upside-down structure)형 조직은 일명 고객주도형 조직(customer-driven organization)이라고도 한다. 고객을 맨 위에 놓고 경영자가 맨 아래로 가는 형태의 고객주도형 조직으로, 경영조직이 경영자에 의한 명
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조직을 갖추는 것.
-> 글로벌한 기업이면서도 또한 현지화된 기업이여야 한다.
(제품별 + 지역별)
-> 조직 전체를 총괄하는 경영정보시스템을 구축
비이론적인 방법
사내벤처*분사조직
네트워크조직
역피라미드형 조직
팀조직
조직
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조직의 분위기, 개인적성취감, 그리고 개개인의 창의적이면서도 솔선수범하는 자세를 우선으로 하는 조직의 특성상 서번트 리더십 적용은 중요한 변수가 될 수 있기 때문이다. 블랜차드는 서번트 리더십을 가능하게 하는 역피라미드 조직의
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조직 및 개인의 생활개념 등이 잘 정립되어 있는가. 만약 그렇지 않다면 왜 그런가. 또 그렇게 하기 위해서는 무엇을 해야 하며 어떤 노력들이 필요한가 등을 끊임없이 파악하고 연구해야 한다. 경영자로부터 일선종업원에 이르기까지 모두가
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