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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 소비자 의사결정 과정의 일반적인 설명
2. EKB모델을 통한 소비자 의사결정의 각 단계 설명(예시 포함)
1) 문제 인식(Problem Recognition)
2) 정보 검색(Information Search)
3) 대안 평가(Evaluation of Alternatives)
4) 구매 결정(Pur
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모델을 제시하였다. 최초의 모델 개발 이후 이들은 모델의 설명력을 높이고 기본적 구성 요소와 하위 구성 요소 간의 관계를 보다 정교화 하였다.
EKB모델은 소비자의 학습 과정에 기초를 둔 모델로서 특히 의사결정 과정을 명확히 하며, 소비
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→ 주변인에게 구전형성
저관여제품 (제주 삼다수)
1. 투입 (input)
▷ 자극
-광고 - 제주 삼다수
TV로는 광고를 접할 수가 없었는데, 기업과 사회라는 수업시간에 제주 삼다수의 경영 전략이라는 동영상을 접할 수 있었다. 맛이 좋고, 동일 제품
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EKB모델을 구매 후 행동 즉, 만족/불만족 및 불만으로 인한 불평행동에 이르기까지의 과정으로 확장하여 구매 후 소비자 행동에 초점을 맞추고 있는 것이다.
불만족한 고객은 부정적인 구전(Word-of-Mouth)활동을 통해 잠재수요와 기존고객까지도
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개요
Ⅱ. 재구매와 소비자행동모델
1. Howard & Sheth(1973)
2. Nicosia model(1979)
3. EKB Model(1973)
4. Bettman(1979)
5. Stanton Model
Ⅲ. 재구매와 고객만족
Ⅳ. 재구매와 서비스품질
Ⅴ. 재구매와 이미지
Ⅵ. 재구매와 호텔연회장
참고문헌
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