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등을 테이터화해 콜센터를 구축하는 등에 많이
적용했으나 최근 회원관리가 생명인 닷컴기업들이 가입자 확보를 위해
서둘러 CRM을 도입하고 있다.
7. 고객만족의 MB모델
◎ 고객만족경영은 사실상 미국에서 정립이 되어 전세계로 확산되었다.
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모델인 MB모델을 활용하면 추상적이고 모호한 고객만족경영 활동을 객관화하고 체계화시킬 수 있을 것이다. 효과적인 고객만족경영 운영의 기반구조를 MB모델의 항목에서 발굴하여 어떤 운영요소에 초점을 맞춰야 하는지에 대한 분석이 필요
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등을 특징으로 하며, 이를 적용한 것이 MB모델이다. 현재 지배적인 행정이론이 정부와 기업, 시민사회의 네트워크를 중시하는 뉴거버넌스로서 신공공관리론과는 차이가 있지만, 행정서비스를 제공하는 국가기관에게도 기업경영의 마인드가
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MB상
MB상은 민관협력 모델
MB모델은 일종의 베스트셀러다!
3. MB 경영품질 평가기준의 틀
말콤 볼드리지 기준의 구조
말콤 볼드리지 기준의 구성
말콤 볼드리지 기준의 채점방식
말콤 볼드리지 기준의 평가 프로세스
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MB모델이 세계가 인정하는 경영 품질의 글로벌 스탠더드로 인정받고 있다. 세계의 기업들은 보다 효율적으로 경영관리를 하기 위해 끊임없이 노력하고 있는데
위의 도표에 MB상, 또다른 품질상인 데밍상 등 기업들의 효율적 경영을 객관적으
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