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Service Profit Chain에 관한 이론적 고찰
고객은 서비스를 구매한다기 보다는 그에 따른 결과물을 구매하게 된다. 물론 이를 얻기 위한 과정 역시 중요하다. 다만, 서비스를 제공하는 데에 있어서 이를 통해 얻게 되는 서비스 가치, 서비스 가치
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Profitability\" Bank Management,1994
Holtz,H., Database Marketing,: John Wiley &Sons, Inc., 1992
Hughes,A.M., Strategic Database Marketing Program, Irwin, 1994
Inmon, William H., \"Managing the Data Warehouse: The Advent of the Data Warehouse Administrator\", Data Warehouse with nformix: Best Practi
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