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백화점 소개
1) 회사개요
2) 연혁
3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교육운영 사례
6. 결
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기반 확대
T(위협)
할인매장의 급성장
대형 백화점간의 경쟁 심화
인터넷 쇼핑물과 홈쇼핑의 급성장
외국기업(백화점 및 할인점)의 국내 진출 1. 개요
2. CI
3. 연혁
4. CEO
5. 경영이념
6. 인재상
7. 지점현황
8. 주요 재무 분석
9. SWOT분석
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고객에게 새로운 쇼핑문화를 제공할 수 있게 되었습니다 1. 기업이념
2. 현대백화점의 경여 전략
3. 현대 백화점의 CRM System 변천사
4. 내부고객 만족
5. 외부고객 만족을 위한 서비스 차별화
6. 매장환경/상품의 차별화
7. VIP 고
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기업이미지로의 변화를 위해서는 새로운 CI의 도입이 필수적이라 할 수 있다.
(2)롯데시네마의 현재 Marketing Communication Statemant (사랑, 행복 그리고 감동)
현재 롯데 시네마는 사랑 행복 감동을 고객에게 주고자 하고, 가족중심의 영화관의 개념
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고객 잡기 불붙었다, http://cafe.naver.com/hoteljob/13586>
신문기사
<백화점 VIP꽉 잡아라, 부산일보 2005-05-26>
<고객의 감성을 유혹하라 오감 도발, 부산일보 2004-11-09>
<“고객확보로 활로 찾자” 유통, 호텔업계 손잡다, 부산일보 2004-04-01&g
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VIP마케팅이 되지 못함을 명심해야 한다.
(8) 참고문헌
VIP마케팅. 김영한. 2005.5.20
귀족마케팅. 김산헌&오진미. 2003.6.30
VIP마케팅. 한동철. 2002.12.15
VIP마케팅. (삼성파이낸셜센터(FP), 푸르덴셜증권, 우리은행 인터뷰자료) 1) VIP마케팅의 개념.
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롯데 백화점과 신세계 백화점이 고급화 전략을 수행한다고는 하나, 이들 백화점은 대중적인 이미지가 강하기 때문에 쉽지 않을 것으로 판단된다. 또한 현대백화점의 핵심 역량이라 할 수 있는 CRM을 통한 고객관리노하우는 모방이 쉽지 않기
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고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스(북이십일), 2007
한국형 귀족마케팅 (현장에서 발로 찾은) - 이성동, 스마트비즈니스, 2006
VIP 마케팅 - 김영한, 책이 있는 마을, 2005
귀족마케팅 (대한민국 1%를 위한 전쟁) - 김상헌,
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기업의 STP전략 사례분석
(1) 구글 Google STP분석
(2) 이케아 IKEA STP분석
(3) 유니클로 히트텍 STP분석
(4) 나이키 STP분석
(5) 월마트 STP분석
6. 국내기업 STP전략 사례분석
(1) 쿠팡 STP분석
(2) 롯데월드 STP분석
(3) 신세계백화점 STP분석
(4) 대한
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CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
4. CRM 구축의 전제조건과 구축 프로세스
5. CRM 사업의 실태와 전망
III. 본론 2 - CRM 구축사례
1. 사례 I (삼성생명)
2. 사례 II (현대백화점 VS 신세계백화점)
3. 사례
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