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고객을 특별 배려하는 것 등이 CRM의 출발점
② CRM은 자료 축적과 시행착오가 필요하므로 장기적으로 꾸준히 추진하되 초 기부터 기업성과로 연결하는 실용적 자세를 견지
4. 민감하고 지속적인 고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재
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마케팅이라고 할 수 있습니다. [귀족마케팅의 배경]
[귀족(VIP)마케팅의 장점]
[국내 귀족마케팅 현황]
사례
[귀족마케팅이 기업경영에 있어 왜 중요한가??]
[귀족마케팅에서 고려돼야 할 것들]
[귀족마케팅을 어떻게 바라볼 것인가?]
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자료출처*
▶ 소매관리, [한동철, 성희승], -우용출판사-
▶ 소매마케팅, [이종철], -글로벌-
▶ 머천다이징, [한동철], -우용출판사-
▶ 매일경제 2007년 1월28일
▶ 주간한국 2007년 1월5일
▶ 제주일보 2007년 6월12일
▶ 한국경제 2005년 6월 28일
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기업 스스로 명품의 품위를 뿜어낼 수 있는 마케팅전략을 먼저 가질 때만이 가능한 것이다.
참고문헌
마케팅, 박명호 외, 경문사, 2000
마케팅원리, 박찬수, 법문사
마케팅 전략백과, 김훈철 외, 고즈원, 2007.5
VIP 마케팅, 김영한, 책이있는마을, 2
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자료집, 2000
6. 연세대학교 휴먼인터페이스 연구실 자료 -들어가며
1. 모바일 마케팅
1) 모바일 마케팅이란?
2) 모바일 마케팅의 특징
2. 모바일 마케팅 전략
1) 모바일 컨텐츠의 이용추세
2) 모바일의 특성 고려한 전략
3) 모바일 인터
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지원하기 위한 국제유통물류 네트워크 구축
② WTO 유통부문 서비스협상에 적극 대응
자료원 : 「2004년 한국유통산업의 전망과 과제」 세미나 보고서 정리
(유통물류팀, 대한상공회의소, 2004. 1. 30.) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
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기업선정 이유
브랜드 가치 1위
롯데 백화점
서비스의 경쟁 우위 상실
언제든지
2위 브랜드로
갈 수 있는 위기
● 본원적인 서비스(고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족)
롯데 ONLY
> 롯데가 직접
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고객이탈을 방지하고 결과적으로 고객 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높일 수 있는 통합된 고객관리 프로세스라 정의할 수 있다.
신세계 백화점은 95년 일본의 CRM시스템을 커스터마이징 함으로서 사실 백화점 업계에서 가장 먼저
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전략’ 임경수, 한종길
‘CI를 활용한 관광지역 이미지 통합 전략’ [관광경영학 연구] (2004)
2004)전략경영. 이장우, 법문사
한국마케팅연구원(2000), 새밀레니엄 새마케팅이 일류기업 만든다, 한국마케팅연구원
마케팅 실천 성공사례집Ⅱ
(1999)
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백화점 산업전망
4. 경쟁자 분석
4-1) 롯데백화점
4-2) 신세계백화점
5. 백화점업계 고급화 경쟁
6. 유통업의 새로운 흐름
7. 현대백화점의 대응
8. 토의과제
8-1) 현대백화점의 고급화를 통한 차별화 전략의 추구 과정을 살펴 보고 전
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