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서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향, 연세대학교, 2006
김영찬 외 1명 : 고객만족이 기업의 수익성에 미치는 영향에 관한 연구, 한국경영학회, 2006
박상준 외 1명 : 고객만족지수와 기업성과, 한국마케팅학회, 2003
박무현 외 1명
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품질의 구성요인과 관계지속 성과 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구, 디지털 정책연구, 제8권.
오상준(2007), B2B 마케팅의 특성과 성공 포인트, LG경제 연구원.
이종원(2011), B2B 시장에서 구매자-공급자사이의 친교 네트워크가 거래성과 및 관
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품질의 구성요인과 관계지속 성과 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구, 디지털 정책연구, 제8권.
오상준(2007), B2B 마케팅의 특성과 성공 포인트, LG경제 연구원.
이종원(2011), B2B 시장에서 구매자-공급자사이의 친교 네트워크가 거래성과 및 관
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서비스 교육센터를 운영하여 유통업체에서 가장 중요한 요소 중 하나인 서비스 품질을 높이는 계기로 작용 할 수도 있다.
5. 결 론
중국은 우리나라와 가장 가까우면서도 먼 나라라고 할 수 있다. 같은 동양권에 속해있는 나라로 정서를 공유
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티넨탈 호텔
2. 전라북도
1) 호텔티롤(무주리조트)
2) 호텔 리베라 전주
3) (주) 전주 코아 호텔
4) 그랜드 프라자 관광호텔
5) 내장산 관광 호텔
6) 산새도 관광호텔
7) 둔산 온천 관광호텔
8) 전주 관광호텔
3. 전라남도
1) 신안 비치 관광호
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서비스 실행의 표준시간을 확정해야 함.
5) 청사진의 수정 - 서비스 진행기간 동안의 시장조사를 통해 서비스 제공 청사진을 새로 수정함.
3. 고객만족을 위한 품질기능전개
품질 기능 전개는 고객의 니즈와 디자인 요소들 사이의 연결점을 발
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티
1. 국내기업 : 싸이월드
2. 국외기업 : 할리데이비슨
3. 이슈분석 : 서비스
T3 : High -Touch : 여성
1. 국내기업 : 현대자동차
2. 국외기업 : Volvo
3. 이슈분석 : WOMAN마케팅, 프리미엄 디자인, 감성 마케팅
T3 : High -Touch : 체험
1. 국내기업
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품질과 신뢰성을 인정받고 있다는 점을 강조하는 것으로 타사제품과의 차별화를 유도해 나간다.
는 방침을 세웠다.』
4) 서비스 강화
삼보는 Best Marketing Company가 되기 위하여 각종 서비스 사업을 펼쳐왔다. 어린이들 을 위한 컴퓨터 교실이나
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서비스 시점에서 발휘된다. CRM에 대한 직원 교육 및 CRM의 활용 훈련을 통해 보다 효과적으로 대 고객 지원 업무에 나설 수 있도록 하여야 한다.
11. 여행사 CRM이 나아가야 할 방향
첫째, 가장 중요한 것은 여행사 CRM의 본질을 파악하는 것이다.
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Product 분석
ⅳ) Physical Evidence
ⅴ) 이스타항공 마케팅 프로모션전략 (Promotion)
(1) 홍보전략
(2) 주요홍보채널
(3) 사회기여활동
(4) 환경보존
ⅵ) 이스타항공 유통전략 Distribution (place)
(1) 주요 판매 채널
(2) 예약 서비스
ⅶ) people
Ⅲ.결론
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