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경영혁신전략, 1994
백삼균 - 세계 초일류 기업의 기업문화, 기업문화 연구 위원회
송지영·조은이 - 코카콜라 브랜드에 나타난 커뮤니케이션 전략, 한국디자인 문화학회, 2001
장세진 - 경영전략(글로벌경쟁시대의)(3판), 박영사, 2002
전유상 - 경
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존, ‘자유주의’, 이후, 2007
-박길성 · 이택면, ‘경제사회학 이론’. 나남, 2007
-김흥우, ‘현상학과 정치철학', 문학과지성사, 1999
-김병국 외, ‘한국의 보수주의’, 인간사랑, 1999
-김선욱, ‘정치와 진리’, 책세상. 2001
-유홍림, ‘현대정치
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존도가 높지만, 서비스는 서비스 특성 자체의 환경 때문에 기계
화와 자동화에 문제가 존재한다. 기계화와 자동화의 비중이 높을수록 서비스 품질
평가는 낮아질 가능성이 높다.
차) 신속성 (반응성)
서비스는 신속성을 요구한다. 제품은 항상
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