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서비스(service)-이윤(profit)
2) 문화
3) 사명
4) 정책 및 제도
5) 급여 및 복지후생
4. FedEx 성공비결
1) 어떠한 기존관념과 관행도 당연시하지 말라.
2) 역시 무엇보다 사람이 가장 중요하다.
3) 서비스 품질도 측정하고 관리하라.
Ⅶ. 택배서
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서비스 품질혁신 로드맵 -김경한 | 아이앤아이컨설팅
15초 안에 팔아라 -로버트 스펙터 | 김영한 | 한국경제신문
실전 마케팅 플래닝 -김영한 |거름
5조 1. 고객접점 서비스의 목적
2. 고객접점 서비스의 배경
3. 고객접점 서비스 진단법
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(NCSI) 1위
○ 2005년 브랜드파워(K-BPI) 3년 연속 1위
○ 한국서비스산업 품질지수 1위 1. CGV Introduction
2. CGV Service
3. 강변 CGV & 명동CGV & 야탑CGV
4. CGV Service Quality research
- 설문지 조사 & 고객과의 인터뷰
5. CGV 문제점 및 개선방안
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서비스 품질이 재시청의도에 미치는 영향에 관한 연구,서울벤처대학원대학교 박사논문
-안창석(2019),부동산 중개의 바이럴 마케팅 활용에 관한 연구,전주대학교 석사논문
-이동주외(2021),부동산 미디어와 정보에 관한 연구: 공정성과 신뢰성
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서비스품질-고객만족-충성도 구조에
관한연구”, 강원대학교 박사학위 논문.
최혜원, 2005, “소비자 태도에 기초한 고객 충성도 제고 전략” 연세대학교 석사학위 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족과 고객충성도의 의의
1. 서비스
2. 고
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서비스품질과 고객 만족 및 충성도에 관한 연구, 경기대학교
○ 이성은(2010), 브랜드 리인벤팅(Brand Re-inventing) 전략이 브랜드이미지에 미치는 영향 : 롯데제과 나뚜루를 중심으로, 홍익대학교
○ 한국플라스틱리싸이클링협회 홍보조사팀(2004),
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3) 매출액(판매량)과 시장점유률
Ⅴ. 기업 마케팅관리
Ⅵ. 기업 리스크관리(위험관리)
Ⅶ. 기업 정보관리
1. 인터넷의 확산 및 정보기술 발전
2. e-Business
3. 정보 과부하
4. 정보의 품질 문제
5. 외부정보의 효과적관리
참고문헌
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있음을 보여준다(Gestner, 1985; Sproles, 1977). 둘째는 가격-주관적 품질 관계에 대한 연구로 가격을 품질 척도로 사용하는 것이 좋고 나쁨에 상관없이 소비자가 가격을 품질척도로 이용하는지와 또한 그 영향 정도가 다른 변수들에 의해 영향을 받
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품질관리
1) 철저한 품질관리
2) 확실한 애프터서비스
3) 제휴에 의한 품질관리
제6절 복리후생
1) 자기개발
2) 전문가 육성
3) 서비스 역량강화
4) 선의의 경쟁 유도
5)기타 복리후생
제3장 결론
(1) ‘사장 마인드’를 갖자.
(2) 이론만이 아닌 실천
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서비스 시장의 환경 분석
1. 택배 산업의 성장규모
2. 경쟁 환경 분석
1) 기존 택배업체들의 생산성 향상 및 서비스 품질 개선 노력
2) 신규업체들의 진출 러시 및 관련업체들의 증가
3. 기술 환경 분석
4. 소비자 환경 및 기업 환
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