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경영에 최신경영기법을 활용하였다.
이들 컨설팅은 시의 적절하게 계획·실천되어 그 효과를 극대화시켰다.
7. 끊임없이 지속되는 경영혁신
효성의 혁신경영은 초우수 기업으로의 경쟁력강화를 목적으로 장기적인 관점에서 끊임없이 지속
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경영, 경영교육연구, 1998
*조창욱, 에버랜드의 고객만족경영 사례, 관광·호텔 경영연구, 1999
*김경욱, 서비스는 이렇게 하라, 우아당, 1992
*김성혁, 최신 서비스 산업론, 형설출판사, 1992
*박순호·최정수, 테마파크 에버랜드의 이용자 행태
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경영연구소가 국내 주요 22개 서비스업종를 대상으로 실시한 '한국 서비스산업의 서비스 품질지수(Korean Standard Service Quality Index) 조사'에서 1위(패밀리레스토랑 부문)를 차지했다.
이번 평가는 국내에서는 최초로 고객설문 조사를 통하여 패밀
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관리 시스템
1) 평가철학
2) 성과관리시스템의 목적
3) 성과관리 프로세스
4) 업적(Result)
5) 역량(Competency)
6) 프로세스
(1) 목표 설정 및 자기계발계획 수립(Planning)
(2) 코칭 및 중간점검(Coaching)
(3) 성과평가(Evaluation)
7) 평
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경영목표
1) Service Quality의 일류화 / 국제화 실현
2) 최상의 고객 서비스 시설환경 조성
3) 브랜드 자산가치의 제 고
4) 전략적 신규사업의 진출
5) 외식사업구조의 최적화
◎조직도 -서울 그랜드 하얏트 호텔-
-홀리데이인 호텔-
-롯데호텔-
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