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품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과
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관리직에 한함)
모집시기(기간)
모 집 분 야
최 종 학 력
전 공
연 령
2005.2.1 ~
2005.2.12
관리/ 생산관리
4년대졸 이상
상경 / 법정계열
1977년이후 출생자
2004.7.8
~ 2004.7.10
관리/영업/생산
4년대졸 이상
관리
(상경/법학계열)
영업(전공불문)
생산
(
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- 번트 H. 슈미트, 세종서적, 2002
스타벅스, 커피 한 잔에 담긴 성공신화 - 하워드 슐츠, 도리 존스, 홍순명 역, 김영사, 1999 1. 스타벅스 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 스타벅스 최신 전략
7. 향후 전망
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품질의식, 문제의식, 개선의식의 고양을 꾀함.
③ 전사적 품질경영의 일환으로 직장에서의 핵으로서 활동. 예컨대 사장, 공장장 등의 방침 철저와 구현을 위한 활동, 직장에서의 관리 정착, 품질보증 달성 등의 면에서도 유효한 활동을 함..
이
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품질문화를 창출하며, 동질성 유발로 품질향상 촉진
2) TQM의 교육 및 훈련의 형태
개인이 자주적으로 행하는 자기개발
직장 내 교육 (OJT)
외부의 전문가 및 교육기관에 의한 지도 (컨설턴트 업체)
사내 집합교육
3) TQM에 대한 교육과 훈련
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