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연구원, 경영논총 제10집, pp.17-48.
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남명수·박준성·류랑도, [지식경영, 팀제, 연봉제 실현을 위한 성과관리 시스템], 한언, 1999.
민재형, 이영찬, 정순여, 지식기반조직 지식
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충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
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2. W.B. Wagner, Customer Service:
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한국영유아보육학회 1998년 추계 학술심포지움 한국보육사업의 평가와 그 대안 에서 주제발표
이순형·최일섭·신영하·이옥경(1998), 보육시설의 환경운영관리 및 프로그램평가, 보건사회연구원, 보육시설학충 3개년 계획 평가에 관한 연구. pp.
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