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Customer repurchase intention: A general structural equation model. European J Marketing 37(11-12): 1762-1800.
Howard JASheth JN (1969). The theory of buyer behavior. New York: wiley, 145-150.
Joung KH (2004). The Effect of Family Restaurant\'s Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit In
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4, pp. 49∼63.
Keaveney, S. M., \"Customer Switching Behavior in Service Industries; An Exploratory Study\", Journal of Marketing. Vol.59 (April), 1995, pp.71∼82.
Zeithaml, V.A. & M.J.Bitner, Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88
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방법
2. 분석지표의 도출
Ⅳ 실증적 분석
1. 인구학적속성 분석
1) 인구학적 빈도
2) 인구학적 속성에 따른 만족도
2. 자료의 신뢰성 분석
3. 서비스 질의 측정
4. 회귀분석
Ⅴ 결론
Ⅵ 참고문헌
부 록 - 설문지
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customers buy, the result shows quality(36.1%), the evaluation(29.7%), interface(16.1%), homepage(4.4%), the marketing of sellers(3.7%). When purchasing in the open markets and apply the decision-making model for purchase of Kalakota & Whinston, customers are first influenced by quality and the eval
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Marketing Services: The Consumer Perspective,\" in J.A. Czepiel, C. Congram & J. Shanahan eds., The Service Challenge: Integrating for Competitive Advantage, Chicago, IL: AMA, 79-84.
Bitner, Mary J. (1992), “Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees\", Journal of
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