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영화관 직원들이 잘못을 바로잡고 서비스 정신으로 재무장할 수 있는 계기가 될 것이다. 1. CGV Introduction
2. CGV Service
3.강변 CGV - 06.5.27직접 사진 촬영
명동 CGV
야탑 CGV
4. CGV Service Quality research
5. CGV 문제점 및 개선방안
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(Line and Staff Organization)
라. 스텝조직(Staff Organization)
5. 호텔조직의 특성
가. 업종의 다양성
나. 전문경영인 체제
다. 환경통제기능의 확대
라. 마케팅 기능의 확대
마. 서비스 품질개선과 표준화
Ⅲ. 결 론
< 참 고 문 헌 >
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) 1. 선정이유
2. 메가박스 소개
3. 제공되는 서비스
1)예매서비스
2)발권 및 티켓팅서비스
3)상영서비스
4)고객관리서비스
5)기타서비스
4. 해당서비스 전략
1)원가 효율성 전략
2)서비스 품질 전략
5. 향후 전망 및 개선사항
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(NCSI) 1위
○ 2005년 브랜드파워(K-BPI) 3년 연속 1위
○ 한국서비스산업 품질지수 1위 1. CGV Introduction
2. CGV Service
3. 강변 CGV & 명동CGV & 야탑CGV
4. CGV Service Quality research
- 설문지 조사 & 고객과의 인터뷰
5. CGV 문제점 및 개선방안
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서비스질의 관리에 관한 실증분석", 경기대학교, 박사학위 논문, 1988. Ⅰ. 서론
1. 문제 제기
2. 조사 목적
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스의 개념
2.호텔 내의 서비스
Ⅲ. 문제점 및 개선방안
1. 서비스의 문제점
2. 서비스 개선방
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