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고객에게 친절한 서비스를 제공할 수 있게 직원에게 고객을 접대하는 방법인 ‘소프트 스킬’ 교육
- 고객중심서비스를 제공하기 위하여 인터넷사이트운영을 통한 철저한 고객관계관리(CRM) 1. 스타벅스의 포지셔닝 맵
2. 스타벅스의
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CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인/ 김환기/ 2003.12
통합 CRM에서의 개인화 설계에 관한 이론적 연구/ 고경순/ 2001.01
국내 할인점시장 현황과 성장전략
/ 정연승 / 2001.12 ,
인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)
/CEO Information 이상민 외 /2000.09.06
http://
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사례로 배우는 국제마케팅 , 일신사」, 1995
www.sbs.co.kr 1. 시작
1) 파리의 연인 선택 동기
2) 파리의 연인 소개
①기획의도
②줄거리와 등장인물
③사회학적 접근
2. 4P분석
1)Product
①주제
②내용의 구성과 캐릭터
③내용 전
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관리자로써 홈페이지의 기본 메카니즘을 이해해야 하기 때문이기도 합니다. 그래야만 사이버 기업들의 고객관리의 기본인 CRM(Customer Relation Marketing : 고객관계마케팅)을 펼칠 때 필요한 변수들을 찾아내는 안목을 기를 수 있기 때문입니다.
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그들에 대한 정보를 쌓으며 여러각도에서 그들을 분석하고자 하는 노력이 고객관계마케팅을 위한 핵심인 것이다. 1. 현대백화점 기업개요
2. 현대백화점 기업핵심역량
3. 현대백화점 서비스마케팅 사례연구
4. 결론 및 향후시사점
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사례
-세계일보, 이코노미 세계한진택배 '파발마' 부활 1. 개요
2. 제조업 & 유통업 & 물류업 분석
1) 제조업(현대자동차)
(1) 제조업 소개
(2) 전문가시스템
(3) 인공신경망
(4) 데이터마이닝
(5) 퍼지로직
(6) 기대효과
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고객에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있고 그 정보를 바탕으로 보다 차별화되고 맞춤화된 마케팅 활동을 실행할 수 있게 될 것이다.
마지막으로 보다 효율적인 e-커뮤니케이션환경을 구축해야 한다. 이를 위해서 보다 사용하기 쉽도록 인터넷
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고객에 대한 서비스 및 관리
4. 신제품 또는 신기술 홍보 브랜드 구축
5. 회사의 홍보 또는 이미지 관리
Ⅴ. 이메일마케팅(E-Mail Marketing)시 고려사항
Ⅵ. 마케팅이메일의 발송 주기
Ⅶ. 이메일마케팅(E-Mail Marketing)의 사례
1. 사례 1
2. 사
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구축하기 위해 400억원의 과감한 투자를 통해 2004년 하반기까지 시스템 구축완료를 목표로 하고 있다. 그리하여 고객지향형의 차별화된 금융서비스 제공, 업그레이드된 CRM(고객관계관리)시스템을 마련하여 고객중심으로 IT시스템을 재구축하
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고객심리의 이해
(4) 커뮤니케이션의 이해
(5) 회의기획과 의전실무
2. 모듈 B
(1) 서비스 세일즈 및 고객상담
(2) 고객관계관리 (CRM)
(3) VOC와 컴플레인
(4) 서비스 유통관리
(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링
3. 모듈 C
(1) 서비
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