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고객의 이탈화
제품수명주기 단축
성장률 둔화 기업환경
CRM
고객관계의 중요성
목표설정
사례를 통한 작업 흐름도
이탈고객 산출 및 세분화
LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
마케팅전략
결국
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전략
(1) 가격전략
(2) 디자인 전략
(3) 물류전략
6. 마케팅전략
7. 이케아의 혁신전략
8. 이케아의 글로벌 현지화 전략
(1) 한국진출 현지화사례
(2) 영국진출 현지화사례
(3) 미국진출 현지화사례
9. 서비스 보증전략
10. 이케아의 문
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고객관리자로 전환하고 동시에 의사결정권한을 분산시켜 지역마케팅 팀의 역할을 확장시켜 주어야 한다.
5. 최고경영자
- 조직이 고객에 다가가고 권한이 분산될수록 보다 강력한 경영자의 리더십이 필요하다.
6. 기술과 과학
○ 성공적인 CRM
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고객 서비스 요청 전화를 관리하기 위해 기존의 데이터베이스와 애플리케이션을 운영하기 위한 CRM 시스템을 자체적으로 구축한 사례도 있다.
페트리시아 시볼드 그룹(Pactricia Seybold Group)의 CEO는 "e커머스 서버, e메일 소프트웨어, 콜 센터 애플
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관리하고 있기 때문에 이들에 대한 정보는 PB들에 의해 이뤄지고 있다. 이렇듯 한미은행은 주요 관리 대상인 우수고객과 중간고객들에 대한 정보를 정기적으로 업데이트하여 CRM 추진의 토대를 닦고 있는 것이다.
마케팅 전초기지
국내 금융
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고객
중심의 마케팅 전략을 수행 1. 기업소개
2. 환경분석
(1) 시장환경분석
(2) 소비자, 경쟁자분석
(3) 현대백화점분석
3. 마케팅전략
(1) 4Ps전략
(2) 현대백화점의 CRM 전략
4. 성과 및 향후 전략
(1) 성과
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전략적 제휴를 하여 셋톱박스 생산
주요부품이 외주이므로 공급자의 힘이 강함
구매자의 교섭력
전환비용이 2가지로 나누어짐(고가격, 동일가격)
인터넷등을 이용하여 정보를 많이 얻을 수 있어 구매자의 힘이 크다고 할 수 있음
잠재적
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고객과의 접점을 기반으로 커뮤니케이션,
커머스, 파이낸스 비즈니스를 펼치고 있는 미디어 기업
‘다채로운 소리를 담고(多音)’
‘미래를 지향하는(Next)’
공급자의 교섭력
자체생산 기술은 부족함
가온미디어과 전략
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CRM(Customer Relation Management) ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․ ․․ ․ 10
Ⅲ. 「You've got mail」속 경영에 대한 분석
&
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SWOT 분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
4. LG생활건강 기업 가치사슬분석
5. LG생활건강의 기업전략사례
(1) 마케팅전략 사례
(2) CRM 활용전략 사례
(3) 전략적제휴 사례
(4) 브랜드전략 사례
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