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. CRM 구현(기사)
CRM 수준측정도구 봇물
CRM시장/고객만족‘UP’ 수익‘확실’…최적 솔루션 ‘각광’
콘텐츠별 방문빈도 및 이동경로 분석을 통한 트래픽 관리기법
성공적으로 개인화(personalization) 구현하기
CRM 구현의 현주소
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CRM은 e-CRM이란 용어로 부각되어 더욱 웹기반형으로 발전하고 있다. 개인화와 CRM은 다음과 같은 유사점을 지니고 있다. 첫째, 개인화와 CRM은 고객중심적 사고에서 출발한다. 고객에 대한 관심과 이해를 통해 고객관계(Customer Relationship)를 향상
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CRM의 필요성
(3) CRM과 e-CRM의 차이점
(4) e-CRM의 구성요소
2. e-CRM의 기능
(1) e-CRM의 기능 구분
(2) e-CRM의 주요 기능
3. e-CRM과 마케팅
(1) e-CRM 마케팅
(2) e-CRM 세일즈
(3) e-CRM 서비스
4. 개인화 마케팅
(1) 개인화 마케팅 실행 단계 - 고객파
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구현에 관한 연구" 성균관대학교 경영대학원 석사논문 1998
박성수, 기고 월간지 Digital Contents, 2001-02
박찬욱, "데이터베이스마케팅" 연암사, 1997
박찬수, "마케팅 원리" 법문사, 2000
송현수, "e-CRM 솔루션 전략과 운용" 포시엠CRM연구센터 2001.03
원
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관리)의 이해
2.1 SCM의 개념과 정의
2.2 SCM의 구성요소
2.3 SCM의 성공사례와 효과
3. ERP(전사적 자원관리)의 이해
3.1 ERP의 개념과 발전과정
3.2 ERP의 주요 모듈과 기능
3.3 ERP의 장단점과 성공사례
4. CRM(고객관계관리)의 이해
4.1
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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구현할 것인가에 대한 현실적인 고민도 여기에 뒤따라 와야 할 것이다.
이론적인 틀에서 모바일 저널리즘은 온라인 저널리즘의 하나의 발전의 양상으로 살펴볼 수 있다. 하지만 모바일 미디어는 기존의 매체와 다른 특성을 가지며 이것은 새
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개인화된 음성 인터페이스를 구현할 수 있습니다. 이를 통해 KT의 AI 서비스 경쟁력을 더욱 강화할 수 있다고 생각합니다.
4) KT의 Gen AI/APP 선행연구 기술개발 직무에서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
답변: KT의 AI 연구를 바탕으로 GPT 기반의
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고객과의 신뢰 구축이 어려워질 수 있으며, 비대면 소통으로 인한 관계의 단절이 우려됩니다. 따라서 영업팀은 고객과의 관계를 더욱 강화하기 위해 개인화된 접근 방식과 지속적인 소통을 유지해야 합니다. 이를 통해 고객의 신뢰를 얻고,
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CRM패키지는 어느 정도까지 구현해 보았는지?(경력자)
7. 우리 회사에 기여할 수 있는 부분에 대해 말해 보시오
8. 본인이 생각하는 연봉 수준은 어느 정도인가? [ 자신의 성장과정을 기술하시오 ]
[ 자신의 장․단점을 기술하시오 ]
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자신을 선발해야 하는 이유를 본인의 전문성과 연결해 기술해 주세요.
3. 지원한 직무에 본인이 적합하다고 생각하는 이유를 기술해 주세요.
4. 본인의 성격 및 대인관계에 대해 기술해 주세요
5. 입사 후 각오에 대하여 기술해 주세요
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