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고객이 지각하는 제품이나 서비스 품질대비 비용을 의미하며 제품이나 서비스에 내재적 경쟁력을 나타내는 개념.
ex)Southwest 항공사
유지자산: 고객과의 관계정도, 즉 고객충성도를 나타내는 개념이다.
Ⅳ. 전통적인 마케팅과 CRM마케팅 전략
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관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼 모셔라”〕➜〔기업 수익에 직접 도움이 되는 핵심 고객을 가려내 서비스 집중〕
2. CRM 선정이유
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2.1 마케팅
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marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구
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CRM 정의
기업의 궁극적인 가치는 고객으로부터 나온다는 전제하에 고객에 대한 정확한 정보파악 및 고객과의 최적화 된 채널 구축을 통해 고객관리에 초점을 맞춘 마케팅 기법 및 정보시스템을 말한다.
CRM 목적
CRM의 목적을 한마디로
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관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요성......................................................P6
4. CRM(고객관리관계)의 국내외 시장규모...........................................P6
5. CRM(고객관리관계)과 마케팅
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마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함
ㆍIT 부서가 주도할 경우 비지니스 요건보
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CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율, 이탈고객 재탈환율, 신규고객 수익성
관계획득 활동 수준
관계유지
고객 응답/대기시간, 고객불
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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CRM 또는 마케팅 관련 업무를 수행했던 사례를 소개하고, 그 과정에서 본인이 기여한 바를 설명해주세요.
3. 고객 데이터를 분석하여 마케팅 전략을 수립하거나 실행한 경험이 있다면 구체적으로 기술해주세요.
4. 팀 내에서 협업하거나 문
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관리(CRM)의 중요성이 대두되면서, 기업들이 경쟁력을 유지하기 위해서는 소비자와의 관계를 효과적으로 관리하는 것이 필수적입니다. 이러한 변화 속에서 디지털 마케팅은 단순한 홍보를 넘어서 소비자의 요구를 이해하고 예측하는 전략으
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고객지향적 사고방식을 바탕으로 고객에게 실질적 가치를 제공하는 데 집중하며, 고객과의 신뢰 구축에 최선을 다하고 있습니다. 이러한 역량과 강점을 바탕으로 이마트24의 CRM마케팅 직무에서 고객 중심 전략을 효율적으로 수행하며, 회사
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마케팅하는 일에 참여하고 싶습니다. 특히, 브랜드가 소비자와 지속적으로 소통하며 관계를 구축할 수 있는 CRM 마케팅의 중요성을 깊이 이해하고 있습니다. 고객의 목소리를 반영하여 그들이 진정으로 필요한 제품을 제공하고자 하는 동국제
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고객의 목소리를 우선시하는 자세로 실천하는 마케터가 되겠습니다. 저에게 주어진 기회를 통해 성장하며, LG전자와 함께 고객 중심 혁신을 실현하는 데 최선을 다하겠습니다. LG전자 CRM마케팅 자기소개서
1. LG전자 CRM마케팅 직무에 지
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