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마케팅 활용 부분 보다는 그러한 시스템을 전략적으로 얼마나 잘 활용하여 고객 만족을 통해 얼마나 많은 부가가치를 창출할 수 있느냐가 훨씬 더 중요하다. 이것이 바로 CRM 운영의 목적이 되기 때문이다.
참고문헌
텔레 마케팅 관리사 (신지
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전략적 영업정보화
- 고객의 이익기여도에 따른 전략수립 가능
- 우량고객의 이탈방지 : ALERT System을 통한 이탈가능고객 집중관리
- 휴면고객 활성화
- Cross-sell, Up-sell, Resell을 통한 고객가치증대
전략적 마케팅의사결정 지원 및 마케팅 비
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전략적으로 사회적 책임을 수행해야 하며 이를 적극 활용해야 한다고 주장했으며, 이러한 전략적인 사회적 책임의 수행은 공익을 증진시킬 뿐 아니라, 기업의 이미지를 향상시키고 기업 구성원과 소비자들의 기업에 대한 충성심을 증진시킨
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고객에 대한 니즈를 파악할 수 있는 시스템
4. 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법 - 지속적인 관리방안을 통한 장기적인
...계획수립을 통해 고객을 관리
5. 전사적이며 고객지향적이어야 한다. CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략,
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고객이라는 점이다.
CRM방법론은 운영시스템과 분석시스템모두를 지원 해야 한다.
실패요인
CRM도입의 유의점은 우선 기업의 비즈니스 모델을 고객 중심으로 변화시켜 나가는 것이다.
그리고 CRM에 대한 전략적인 접근이 필요하다. 다음으
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마케팅 활동에 적극 활용하기 위해서 고객관계관리를 적극 받아들이고 인력과 시스템 관련 투자를 증가시키고 있다. 여기서 인력과 시스템에 대한 비용 지출과 그것이 실제로 잘 운용될 것인가의 문제는 큰 차이가 있다. 즉, CRM을 실제로 실
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고객을 유지하고 이탈 고객을 최소화하려는 관계 마케팅(Relationship Marketing)으로 이동하고 있다.
가. CRM의 개념
CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직
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관계관리(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
1. 출현 배경
가. 시장의 변화
나. 기술의 변화
다. 고객의 변화
라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화
2. 정의
3. 도입효과
Ⅱ. CRM의 구성요소
가. 운영적 CRM
나. 분석적 CRM
다. 협업적 CRM
Ⅲ. CRM의 활용전략
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전략적 제휴활용
2. 인터넷 브랜드 이미지
3. 인터넷 브랜드 충성도
1) 인터넷 브랜드 충성도와 상호작용성
2) 인터넷 브랜드 충성도와 CRM
4. 지각된 품질
1) 인터넷 브랜드의 품질 측정에 대한 문제
2) 가격과 지각된 품질
3) 신뢰와 지각된
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전략적 제휴를 통한 고객의 편리성 제고. 해외의 상용고객을 유치하기 위한 전략으로 외국 유명 카지노의 브랜드와 프랜차이즈 형태의 전략적 제휴 추진. 프랜차이즈 형식의 전략적 제휴는 강원 랜드 내에서 경영의 제약 없이 객실 등의 예약
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