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. 이것이 바로 CRM 운영의 목적이 되기 때문이다.
참고문헌
텔레 마케팅 관리사 (신지원) - CRM 실천 방안 1. CRM의 등장배경
2. CRM의 프로세스, 효과
3. CRM의 성공요건을 사례를 들어 설명
4. 향후 개선점 및 발전 가능성
5. 결론
참고문헌
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적용분야
2. DB마케팅 적용기업의 구분
3.데이터베이스 마케팅의 전략
4. 데이터베이스 마케팅의 분석방법과 모형
5. 데이터베이스 마케팅 프로그램의 개발과 실행
Ⅳ 프라이버시 침해문제와 발전 방향
Ⅴ사례
-리츠칼튼호텔
-결론
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CRM 모든 기업에 다 필요한가”, 2000년 8월 P41~47
바. LG경제연구원, 마케팅 자료 http://www.lgeri.com/ 1. 서 론
2. 본 론
가. CRM의 등장배경
나. CRM 프로세스
다. CRM 효과
라. CRM의 성공요건 사례
1) 고객에게 도특한 문화와 개
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등이 통합된 프로세스를 정착키켜 신속한 경영을 이룩하고, CRM을 통해서 고객에게 통합된 판매, 서비스, 마켓팅을 제공하는 것이 이상적인 가치 사슬이었다.
이것의 목적은기업에서 생산하는 제품을 값싸고 질 좋게 만들어 신속하게 고객에
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CRM을 도입했다는 점이다. 기업이 충성도 높은 고객과 잠재고객을 잘 관리해서 매출을 높인다는 일차원적인 목적만으로 CRM을 도입했기 때문에 ‘기업의 자산’이라는 관점에서 고객과의 관계를 관리할 수 없게 된 것이다.
영업부서, 마케팅
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