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점포현황
경영이념
경영방침
경영전략
CI(Company Information)소개
2. SWOT 분석
3. 마케팅 전략
롯데백화점의 상품 군 분류에 따른 마케팅 전략
그린 마케팅
4. 문제점과 해결방안
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CRM의 노하우를 활욜할 수도 있으며, on-off라인의 연계를 통한 시너지 효과를 볼 수 있어야 할 것이다. 이와 같은 철저한 고객관리를 통해, 타기업에 비해 뛰어날 수 있는 역량을 구축해야 한다.
4.결론
현대백화점은 지금까지 고급화 전략을 추
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특성상 제품군이 한정되어 있는 만큼 제품의 우수성,
좀 더 위생적이고 좋은 분위기를 원하는 소비자의 요구에 따른 소비자
마음속을 읽는 마케팅 필요 고객관계관리
통합적 마케팅
사회적 마케팅
고객적 마케팅
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SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
(4) Positioning Map
5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 전략 방안
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
7. 최종 결론
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선택
7. 시스템 운영의 효율성과 사용자 편의의 조화
8. 지식의 축적과 창조적 활용
9. 선진사례의 주체적 수용
10. 외부 전문가의 경험과 기업 내부 인력의 역할의 조화
11. 고객에 대한 본원적인 가치의 제공
Ⅷ. 결론
참고문헌
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YES콜센터현황
-.조직도
-.텔레뱅킹 이용현황
-.TM/DM 실행 현황
고객관리 사례
-.고객세분화기준
-.우수고객 프로그램
-.TM/DM 사례 (9)
-.영업점 지원현황
향후추진 계획
-.DBM추진과제
-.CRM/통합DB확충 (인터넷뱅킹,CSS)
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관리 기법
8. 중요하다고 생각하는 리스크 2가지 표시
9. 리스크 관리정책의 유무
10. 리스크 관리가 잘 시행되고 있다고 생각하는가
11. 리스크 관리 전략 및 실행에 있어서 귀사의 스타일을 묻는 질문
Ⅶ. 기업인재관리
1. 기술적용형
2.
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CRM의 특성
4) CRM의 궁극적 기대효과
2장 IT 와 e-CRM
1.CRM VS e-CRM
2.CRM 과 e-CRM의 차이
3. e-비즈니스상에서의 e-CRM
4. e-CRM과 오프라인 CRM의 통합
3장 IT와 CRM의 융합 그 성공사례
1. 인터넷 경매사이트 옥션
2. 기아자동차 고객지
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고객만족 · 혁 신 · 파트너십
ⓒ전략 방향성
16.경영 전략
1)소 싱-채널 마케팅의 경쟁력 강화
-CATV 독점 소 싱 상품 수 확대
-새로운 방송 포맷 정착
-이숍의 사업모델 경쟁력 강화
-조직 역량 강화
-멀티채널 시너지 제고
2)고객 서비스 경쟁력
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전략 삼성SDI의 PDM사례 김종기 (부산대학교 경영학과교수)
PDM의 기능과 기술 : 정보관리를 중심으로
(www.cpdm.co.kr/pdm_concept/index2.htm)
국내기업 e-비즈니스 모범 사례집
김용경, 제조업 자동화 시스템, 대경, 2002.
김운환, Design review 기능이 강화된
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