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전략을 수행한다고는 하나, 이들 백화점은 대중적인 이미지가 강하기 때문에 쉽지 않을 것으로 판단된다. 또한 현대백화점의 핵심 역량이라 할 수 있는 CRM을 통한 고객관리노하우는 모방이 쉽지 않기 때문에 현대백화점은 고급화 전략을 지
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CRM의 성공전략
Ⅰ. 국내 기업의 CRM 도입 문제점 분석
1. 고객의 욕구를 정확히 파악하지 못하고 있다.
2. 고객에 대한 욕구를 파악할 수 있는 시스템이 없다.
3. 마케팅 부서에서만 마케팅을 실시하고 있다.
4. 지속적으로 고객에게 서비스
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고객정보(영업점, 콜센터, 인터넷, 모바일, ATM…등)의 통합으로 customer single view확보 => EAI(enterprise application integration)추진
영업점등 고객접점에서 일어나는 고객관리 프로세스를 지원하는 운영 CRM 구축
전략적인 콜 센터 운용 Part1. 한미
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- 마케팅 전략
1. 초기 Daum의 마케팅 전략
2. 1999-2001 마케팅 전략의 변화
- 성공요인
- SWOT분석
- 향후 대책
3. Freechal.com
- 기업의 비전/Motto
- 마케팅 전략
1. 커뮤니티
2. 전자상거래
- 성공요인
- 향후 대책
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마케팅
-인터넷의 마케팅 변화
-인터넷 마케팅을 위한 데이터베이스 마케팅
-인터넷 마케팅을 위한 자료의 구체화
고객 관계 관리
-고객관계 관리란?
-고객 라이프 사이클과 고객 평생 가치
-고객관계 관리의 단계
CRM 구현을 위한 방
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마케팅 투자에 관한 축소
≪ 표 - 그림 ≫
≪ … 중 략 … ≫
CRM(고객관리 조사)
LG U+
고객 이탈방지에 집중
두드림 U+ project
→ 장애가정 청소년 100명 지원
→ 직원 청소년 1대1
멘토링
SKT
CRM
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고객을 이해하지 못한다.
7. 신뢰감을 주지 못한다.
8. 비교분석을 잘하는 고객에게 당한다.
9. 엔터테인먼트 요소 부족
10. 변화가 없다.
11. CRM (고객관계관리)
12. 미끼도 주지 않고 유혹도 하지 않는다.
13. 바이럴 마케팅을 활용하지
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CRM, SCM 등의 솔루션 도입과 ERP, KM 등 솔루션 활용에 대한 활성화 역시 직원들의 체계적인 교육이 가장 중요할 것이다. 서론
본론
1. 내용 요약
2. 환경 분석
3. 내부환경 분석
4. 목표체계정의
6. 추진과제
5. 전략과제
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관리 서비스
- 사료 및 용품 판매
- 케어 프로그램
(5) 서비스 차별화 전략
- 고객 맞춤형 서비스
- 프리미엄 서비스
4. 홍보 및 마케팅 전략
(1) 브랜딩 전략
(2) 가격 전략
(3) 홍보 및 광고 전략
- 온라인 마케팅
- 오프라인 마케팅
(4)
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마케팅 전략을 세워야하는가?
②연구목적: 기존회사의 마케팅 전략을 연구함으로써 성공적인 항공 운송업 시장 진출 마케팅을 수립한다.
Ⅱ.본론: 대한항공사와 아시아나 항공사의 비교
제2장 대한항공과 아시아나 항공의 기업철학 비교
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