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고객에게 섬세한 서비스를 제공하여 고객이 자신이 이 은행에서 특별한 대접을 받고 있다고 느낄 수 있도록 해서 평생 고객화해야 할 것이다.
참고문헌
1) 김영실 “소매은행에서의 CRM 추진현황 분석 및 개선방안에 관한 연구” 한국과학기
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고객화해야 할 것이다.
<참고자료>
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www.ksda.or.kr
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www.kbi.or.kr
www.mofe.go.kr
www.bok.or.kr
www.kfb.or.kr
www.nso.go.kr
www.fss.or.kr
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소매은행에서의 CRM 활용방안 연구 - 정효근, 고려
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고객과의 지속적인 관계유지
현재 대부분의 은행들이 CRM을 구축하여 활용하고 있으며, 최근에는 통합 CRM으로까지 그 범위가 확대되었고 기술력이 증대되었다. 따라서 단순히 고객들을 확보하는 것이 중요한 것이 아니라 기존 고객들을 은행
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통한 단기적인 고객유입작전은 지양하고 고객segment에 대한 차별적인 마케팅 전략이 필요하다.
베니건스는 CRM 구축보다는 전략에 중점을 두고, 전략 보다는 사후변화 관리에 신경을 써야하며, CRM 효과에 대한 정량적 측정 방안을 고려하여 지
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고객의 차이가 확연히 보였다. 현재 전국 락스타 지점들의 가장 큰 고민은 방학동안 학교 근처에 대학생들이 줄어들어 고객의 수가 크게 떨어졌다는 것이다. 이와 관련하여 방학 기간에 감소하는 락스타 이용률을 활성화하기 위한 방안으로
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