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고객에게 보다 집중할 수 있는 기능이 있어야 한다.
이를 바탕으로 해외 사례에 비추어 국내 은행의 일반적인 CRM 구축의 문제점을 크게 CRM 개념의 이해 부족 및 고객 자료 수집의 한계, CRM구축을 위한 전략 수립의 문제점, Infrastructure 구축의
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의 이동, 획기적인 금융시스템 등등이 있겠지만, 무엇보다도 두 은행의 성공요인은 고객에 대한 만족을 주는 것이라 할 수 있다. 또한 고객만족에 대한 잠재적인 고객을 창출할 수 있다.
CRM (고객관계관리)
국민은행
2005년 12월 은행권 최초로
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CRM 시스템을 통하여 고객 행동 및 선호도 분석, 캠페인 활동과 연계를 통한 고객응대 최적화, 마케팅 효과 및 고객반응의 실시간(Real time) 분석이 가능해지는 효과를 보고 있다.
넷째, 국민은행의 수익성 측면에서 분석해 보면, 고객 채널 강화
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의 은행들이 성공하는 비결로는 명확한 은행의 포지셔닝 개발, 광고에만 제한되지 않은 강한 브랜드 빌딩을 통한 포지셔닝 확립, 최신 CRM시스템 도입을 통한 고객중심의 경영체계 구축, 저비용 채널의 사용 및 다양한 채널 개척, 웹페이지의
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고객의 불편함을 최대한 줄이는 것이 관건이라 하겠다.
3) 제휴관계
DON 항공사는 기존 항공사와 다르게 은행과의 제휴를 시도하여 저렴한 가격으로 여행을 하고자 하는 학생들의 욕구에 맞추어 여행적금을 통한 목돈 마련과 추가적인 할인혜
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CRM’(Geographic-CRM)을 개발하여 영업점에 적용하기로 했다.
‘G-CRM’은 은행이 보유한 내부정보에 외부정보와 지리정보를 결합시켜 통합적으로 분석함으로써 지역특성에 맞는 영업점별 마케팅 전략 및 고객관리전략 수립이 가능한 GIS 기반의
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고객과의 신뢰도가 가장 중요한 기반이기 때문에 고객관리를 직접 담당하는 프라이빗 뱅커들의 윤리성이 각별히 요구된다.
지금까지 살펴본 내용과 다소 중복되는 것이지만, 국내은행들의 프라이빗 뱅킹을 활성화하기 위해서 필수적으로
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의 절전형 PC우선 구매 선언 및 환경청의 에너지 스타 적용 계획
4) 가격
: 품질과 기능을 강조한 고가 정책
5) 광고
- 녹색을 표현의 기조로 정하고 그린이라는 주 소구점과 더불어 소비자의 일반적 구매기준인 성능, 확장성 그리고 고객위주의
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고객들이 다른 브랜드까지 관심을 가지게 하고 사용하게 하는 효과를 거두었다.
5) 신한은행
한 기업이 진정한 의미의 1:1 고객 전략을 수행하기 위해서는 단순한 시스템이나 전산 수준으로만 뒷받침되어서는 불가능하다. 이를 위해서는 직원
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고객들로, 생필품 관련 DM의 내용구성 가능.
12. gCRM 한계
(1)한계
g-CRM에 분명 매우 높은 잠재능력이 있지만 한계점 역시 존재합니다. 우선 DB(데이터 베이스) 의 문제가 큽니다. 국가 차원에서 자료가 관리되는 미국이나 유럽과 다르게, 국내에서
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