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의 적절한 조화를 통한 고객만족 극대화를 도모하기 위해 인터넷으로 신용카드를 신청하는 고객에게 필요한 최적의 부가서비스가 제공되는 신용카드를 추천하여 주는 신용카드 맞춤컨설팅 서비스를 2001년 국내 최초로 실시하여 고객들로 부
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통한 고객관리가 관건
권 대표는 대형점, 할인점의 집중화 가능성이 높아져 국내 유통시장이 대형 위주로 성장하고 전통 소매점은 위축될 것으로 예상하며 소비자의 변화와 다양성에 대처하는 전략을 강구하는 동시에 제조사, 유통업체, 고
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전략부터 설정해야 함
① 정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근
ㆍ업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
② CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로
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활성화되는 중장기에는 중소보험사의 어려움은 더욱 가중될 것으로 예상된다. 특히 중소보험사의 경우 대형보험사보다 은행과의 협상력이 떨어지기 때문에 잘못하면 은행의 구미에 맞는 보험상품만을 생산, 제공하는 하청보험사로 전략할
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국내 산업자본이 금융권에 들어오지 못해서 국내은행이 해외에 인수되는 것이 아니라면서 금산분리가 폐지된다면 외국의 산업자본이 진입할 기회가 더욱 넓어질 것이라 주장함.
금융회사 대형화 기반 마련
- 국내금융계의 투자가 활성화되
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CRM 구축이 가능할 것으로 이 회사 관계자는 내다봤다. 이 회사의 CRM은 수익성에 중점을 둔 고객관리에 초점이 맞춰질 전망이다.
업계 1위인 호텔신라 역시 올 하반기를 목표로 한 CRM 구축을 추진 중이다. 국내 최고의 호텔이란 명성에 걸맞게
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관리가 요구된다고 볼 수 있다.
(2) 향후전략제안
- ECRM , MCRM , UCRM , GCRM 등 CRM 의 범위를 확대해야한다.
CRM이란 고객관계관리 시스템으로 인적판매전략의 토대가 되는 매우 중요한 시스템이다.
이 CRM을 잘 관리해서 인적판매전략에 활용한다면
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의 적용이 아닌 기업 문화로의 승격이 필요하다. 따라서 홈플러스는 비용과 시간의 투입 요소에 대한 한계점 관리에 중점을 두어야 하며 끊임없는 관리와 개선을 통해 내재화시켜야 한다. 1. 홈플러스 소개
2. 홈플러스 국내시장 성공요
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의 전자상거래 추진현황 및 향후계획」, 산업자원부
삼성경제연구소(2000), 「인터넷시대의 고객관계관리(CRM)」,CEO Information
삼성경제연구소(2000), 「닷컴기업의 위기와 오프라인 진출전략」,심포지엄자료
http://www.chainstoreage.com
http://www.discount
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의 중추적 역할을 담당해야 할 국내은행들의 대외자금 조달이 원활하지 못한 실정이다. 가용외환의 부족으로 국내외환시장에서 market maker로서의 기능이 제약된다. 이와 함께 외환전문딜러의 수가 부족하고 딜러 양성프로그램이 활성화되어
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