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정의할 수 있다.
병원 CRM 필요성
의료 환경
대중의 건강관리 의식 함양
의료서비스의 경쟁 확대
전문병원 증가
첨단장비를 통한 의료서비스 증가
종합병원의 고객마케팅 활동 강화
의료서비스 자동화 및 정보 전산화
의약분업에 따른 수
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기술이 통합될 것으로 전망되고, EC, DW, CRM, SFA 등 관련 분야와의 통합도 활발히 일어날 것으로 예상된다. * 지식관리시스템(KMS) 구축방법과 정보기술 요소
Ⅰ. KMS 구축방법
가. 지식경영 비전과 목표설정
1) 기록물 조사, 분석 및 조사
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CRM의 성공전략
1. CRM 전략 수립 단계
2. CRM 시스템 구축 단계
3. 데이터 수집, 적재 단계
Ⅴ. 산업별 CRM 구축의 포인트
1. e-비즈니스의 CRM
2. 제조업의 CRM
3. 금융업의 CRM
4. 유통업의 CRM
Ⅵ. CRM 구축 프로젝트 관리의 포인트
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고객관계관리(CRM) 기법을 적극적으로 활용하고 있다.
참고문헌
◇ 김종한(2007), 한국 상장기업의 산업 및 기업유형별 생산시스템 분석, 한국사회경제학회
◇ 김동일 외 1명(2009), 중소기업 정보시스템 사용자 업무성과 분석, 한국산학기술학회
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고객 중심 정보 공유
- 일관된 대고객 활동이 가능합니다.
② 세일즈 주기 단축
- 기존 고객 관계성을 지속적으로 확보할 수 있습니다.
- 세일즈 업무를 병렬적으로 처리 할 수 있습니다.
③ 영업관리 능력 향상
- 팀 단위의 판매 활동이 강화됩
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CRM의 개념은 매우 포괄적이고 한 마디로 정의하는 것은 불가능하지만 종합하여 정리하여 보면 CRM은 여러 마케팅 각 단계에서 축적되는 고객정보를 체계적으로 이용하여 고객과의 장기적인 관계를 형성하기 위한 제반 활동, 조직, 업무프로세
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고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)의 구축이 활발히 진행되고 있다.
1) CRM(Customer Relationship Management)의 정의
CRM(Customer Relationship Management)에 대하여 가트너(Gatter) 그룹에서 정의한 것을 보면 “신규 고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수
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고객의 활동을 개선하고, 고객과 장기적인 관계를
구축하면서 기업의 경영 성과를 개선하기 위한 경영방식 Ⅰ. CRM이란
1. CRM의 정의 2. CRM 구축배경 3. CRM의 특징 4. CRM의 목적 5. CRM의 장단점 6. e-CRM 7. CRM 관련 정보기술
Ⅱ. 국민은행
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CRM의 정의
2. CRM의 등장배경 및 발전과정
3. CRM의 목적
4. CRM의 특징
5. CRM 시스템의 구성요소
제2절 CRM 정보시스템
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CRM, ERP를 통합하여 통합된 데이터베이스를 통해 정보공유를 가능하게 한다.
ERP의 도입효과로는 기준정보 표준 체계 정립, 각 부분 간 업무의 원활한 흐름 체계 확립, 신속하고 정확한 의사결정 지원, BPR, 각종 경영지표의 획기적 개선과 같은
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