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고객충성도를갖게된다고하여(Reichheld&Schefter, 2000) 기술적인CRM 마케팅보다고객의측면에서CRM을고려하였다고할수있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4. 현재CRM
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CRM Solution 1. 현대백화점 CRM 구축사례
2. 현대백화점 VS 신세계백화점
3. 백화점에 CRM이 왜 필요했나?
4. CRM에 어떻게 접근했나?
5. 고객을 어떻게 바라 볼 것인가?
6. CRM 구축 과정
7. 백화점 CRM 구축 과정중 어려웠던 점
8. CRM
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자료가 필요하다
8. 분석의 초,종은 부가가치 자료이며 이는 설득력 이다
9. 정보분석의 핵심은 가공과 그것에 의한 표현이다
10. 분석을 위한 나 자신을 먼저 만들어라 CRM 에 관하여.
현대백화점의 CRM 배경.
현대백화점의 CRM 성공.
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현대백화점은 고객감동경영을 위해 일찍이 CRM을 도입해 고객의 정보를 축적하며 적극 활용해왔다. 그리고 이러한 고객정보는 기존고객들의 충성도를 높이고 고객들의 매출을 확대시키는데 기여해왔다. 이러한 고객관계마케팅을 위한 노력
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현대백화점 성공요인
3. 기업환경분석
(1) 외부환경분석
(2) 내부환경분석
4. 현대백화점 SWOT분석
5. 현대백화점 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
6. 마케팅전략 사례
(1) VIP마케팅
(2) 고급화전략
(3) CRM전략
(4) 여성 타겟
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)현대백화점,현대백화점
사업자번호 : 211-87-21***
본사주소 : (06181) 서울 강남구 테헤란로98길 12 (주)현대백
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)현대백화점,현대백화점
사업자번호 : 211-87-21***
본사주소 : (06181) 서울 강남구 테헤란로98길 12 (주)현대백
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)현대백화점,현대백화점
사업자번호 : 211-87-21***
본사주소 : (06181) 서울 강남구 테헤란로98길 12 (주)현대백
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)현대백화점,현대백화점
사업자번호 : 211-87-21***
본사주소 : (06181) 서울 강남구 테헤란로98길 12 (주)현대백
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (주)현대가구백화점,현대가구백화점
사업자번호 : 411-81-82***
본사주소 : (58684) 전남 목포시 백년대로 408 (주)현
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고객의 참여도를 높인 결과, 이벤트 기간 동안 신규 고객 유입률이 평균 20% 증가하였으며, CRM 시스템을 도입하여 고객별 맞춤 서비스를 제공함으로써 고객 유지율을 25% 향상시킨 경험이 있습니다. 이러한 경험을 바탕으로 현대백화점의 다양
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고객 응대 경험이 있다면 구체적으로 설명해 주세요.
3. 업무 지원직에서 중요한 역량은 무엇이라고 생각하나요?
4. 팀 내에서 갈등이 발생했을 때 어떻게 해결하나요?
5. 현대백화점면세점에 입사하고 싶은 이유는 무엇인가요?
6. 업무
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고객을 대상으로 한 맞춤형 서비스 기획을 통해 재방문율이 20% 증가하였으며, 고객의 니즈를 민감하게 파악하여 높은 수준의 프리미엄 서비스를 제공하는 데 집중하였습니다. 이를 위해 고객별 선호도와 구매 패턴을 분석하는 CRM 시스템을
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현대백화점의 ‘행복 디자이너’가 저의 최종목표입니다.
4. 입사 후 포부 [300자 이내]
협업과 지속적인 정보력강화
입사 후 자사의 편, 즉 조력자를 많이 만드는 것이 일차목표입니다. 먼저 동료, 외부 관계자, 고객과의 약속을 엄격하게 지
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요
현대백화점을 이용하며 느낀 장점은 고객 서비스와 다양한 상품군의 품질입니다. 특히, 직원들이 제공하는 전문적인 상담과 친절한 서비스는 매장 방문 시 큰 만족감을 줍니다. 그러나 일부 매장에서는 상품 진열 방식이 소비자에게 혼란
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 가격 : 1,000원
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