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있다. *CRM 성과 향상, DM,[도서]로지컬 씽킹(사례)
1.경영혁신은 `패션`이 아니다
2.고비용 제거 DM(데이터마트) 통합`붐`
3.PDA 증권 서비스, `특허 라운드` 예고
4.CRM 성과 향상을 위한 5가지 포인트
5.CRM 성과 향상
[도서]로지컬 씽킹
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CRM 서비스 시장동향
표 <산업별 CRM 시장동향>
3. 국내 CRM 시장 업체 동향
표 <국내 CRM 시장 업체 동향>
4. 사례: 여러 기업들의 CRM의 도입 현황과 모습
표 <이외의 CRM 사례들의 도입현황과 결과>
Ⅱ. 고객과 고객관리의
CRM CRM중요성, E-CRM CRM필요성, CRM의 이해, 개념, 등장배경, 중요성, 사례, 시장 동향, 전략방안, 고객관리의 중요성, e-CRM, 성공적인 CRM 구,
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조사해야 한다
2) 경제적 가치의 평가이다
3) 특허권의 부실화 유무다
5. 발명특허에 대한 실시권허락시 사전 체크 포인트
6. 출원중인 발명에 대한 실시허락시 사전 체크 포인트
Ⅶ. 벤처기업마케팅의 사례
Ⅷ. 결론
참고문헌
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고객을 1:1로 직원에게 할당하는 영업체계와 함께 가장 핵심적인 고객관리의 두 번째 축을 이루고 있다.
【 참고자료 】
류승범(2001)「국내실정에 맞는 올바른 CRM 접근방법론」오라클 사
김병철(2002)「분석 CRM을 활용한 고객관계최적화」오
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고객만족도는 60점에서 73.2점으로 22% 향상되었고, 관리고객 이탈율이 5.2%에서 2.7%로 줄었다. 또 고객 1인당 평균저축고가 1,200만원에서 1,600만원으로 33% 향상됐고, DM 반송률이 20%에서 5%로 절감되는 성과를 거뒀다. 자체적인 평가에 따르면 CRM
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