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CRM. However,front-office software is never installed in isolation. All existing organizations have customer data and databases before they buy front-office software packages.? -Ovum ▶ 시장의 변화
▶ CRM Definition
▶ Architecture
▶ 활용사례
- A사 수율관리
- B사 Call-center
- C
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CRM의 위치
1-4. CRM의 구성
1-5. CRM의 분류
1-6. CRM의 특성
2. CRM 구축방안
2-1. CRM의 핵심요구조건
2-2. CRM의 아키텍쳐
2-3. CRM의 구조
2-4. CRM의 구축
2-5. CRM도입의 기대효과
2-6. CRM의 실패요인/성공전략
3. CRM 산업분석
3-1. CRM의 시장규모
3-
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IT 서비스 환경의 업그레이드
4. IT환경의 이질성 극복과 통합의 신조류—웹서비스, SOA
5. 비즈니스 프로세스 혁신과 협업 e비즈니스 체제 확산
6. ERP 도입 확산과 “포스트 ERP” 사업 추진
7. 점진적으로 회복될 SCM, CRM 시장
8. MRO
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관리
4. 일대 다 서비스
5. 계약에 의한 서비스
6. 기존의 IT 아웃소싱과 달리 소프트웨어의 소유권이 고객에게 있는 것이 아니라 ASP 제공회사에 있음
7. 안정적인 서비스
Ⅳ. ASP산업의 구분
Ⅴ. ASP산업의 현황
1. 국외 현황
1) 해외 시장
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관계
그룹화 된 고객과의
일방적 관계
개별 고객과
쌍방향 의사소통
고객 관리
단순영업위주
영업과 판매위주
서비스
IT기술팀 위주
전사적 관리
자료 : 이상민, 인터넷 시대의 고객관계관리, 삼성경제연구소, 2000.
5. CRM과 eCRM의 차이
) 김
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고객의 생각과 요구를 분석하여 고객 만족을 높이고, 편리하게 거래할 수 있는 환경을 마련하는 노력과 E-MAIL을 활용한 마케팅의 실시로 웹 사이트 이용률을 증가시켰고 최대 규모의 고객 유치에의 성공 하였다.
-참고문헌-
CRM 경영혁명(송현
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고객 위주의 고객 관리, 그리고 개인화 추구를 통한 맞춤 서비스를 제공함으로써 장기적으로는 핵심 고객층 위주로 고객을 재편하는 고객 확보 유지 방안이 마련되어야 한다.
넷째, 체계적이고 시스템 통합적인 호텔 CRM 전략수립이 필요하다.
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고객 서비스담당자, 실무자들이 업무를 잘 진행할 수 있는 통합 CRM이 필요하다.
여섯째, 가장 중요한 것으로 CRM의 본질을 항상 생각해야한다.
급격한 시장환경변화에 적응하고 해결하기 위해 새롭게 등장한 CRM에 관하여 기업들은 흥분하고 있
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고객이해를 폭넓게 하여 타겟 마켓팅을 했을 경우 고객관계에 접근하기 쉬워지고 이로서 고객반응을 수집하여 분석하면 고객에 대한 이해가 깊어진다. CRM은 끊임없이 변화·발전하므로 영속적인 변화 관리를 통해서 고객관계를 폭넓고 깊게
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3. 시장분석 – 선진시장
4. 시장분석 – 중국시장
III. 내부자원분석
1. 현재 포지션과 제품 라인업
2. VW Group 편입에 따른 영향
3. 명예와 전통
4. 전략적 파트너십과 CRM
5. 기술력
IV. SWOT 분석
V. 전략도출
VI. 결론
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